Atenção da recepção!

Da localização!

Le déjeuner-buffet, sophistiqué et très complet dans une belle salle. La gentillesse de l'ensemble du personnel. La piscine, même si petite. La proximité du Cerro Santa-Lucia, qui offre un magnifique point de vue, en plus de présenter des sculptures MAPUCHE. Plusieurs parties de mur sont antiques. Le quartier historique (incluant la cathédrale) sont à distance de marche. À partir de l'hôtel en direction du quartier historique et de l'excellent musée d'archéologie, beaucoup de rues sont piétonnes, avec des spectacles de rue. La chambre, sans être extraordinairement luxueuse, était grande et très bien équipée, telle que décrite dans Booking.com, et sympathique tout en étant formelle. L'hôtel est bien conçu sur le plan architectural, avec tous les services.

Les gros ventilateurs près de la piscine, qui brisent un peu le charme du site de la piscine et du bar et de la vue du très joli Mont Santa Lucia avec ses palmiers. Je suis restée 4 fois en l'espace de 23 jours au Mercure, à chaque fois des séjours de 2 jours, entre divers déplacements. J'aurais trouvé sympa que le personnel du soir me reconnaisse à mes retours et me fasse sentir à la maison. Il y avait un problème avec le personnel du soir. Par ailleurs, il y a eu des manifestation 3 vendredis soirs de suite. Un vendredi soir, alors que je revenais d'Arica, des manifestants lançaient des pierres sur le rideau de fer de l'hôtel et faisaient brûler des choses dans les poubelles, après en avoir renversé le contenu sur le trottoir. Mon chauffeur de taxi m'a accompagnée avec ma valise jusqu'à l'entrée du stationnement au tournant de la rue, pour que je puisse rentrer au Mercure. À la réception, la tension était forte. J'ai quand même pu récupérer la valise que j'avais laissée à la consigne et recevoir la même chambre que la fois d'avant, au 15e. Ce fut apprécié.

The bar area is lovely. Great music and a relaxed atmosphere.

Only one lift working and took us 15 mins to get to the ground floor.

Breakfast was good. Ray (staff member) very kind.

It was noisy, not good after a long flight & no sleep for over 24 hours. Music was playing on the terrace under my room until 12.30am & the sound of people in the corridor - chatting, opening & closing heavy doors, moving luggage - was so loud it kept waking me up & keeping me awake. It isn't the hotel's fault, but my bag was pickpocketed nearby within an hour of me arriving. Thieves are there, waiting for you. A tired traveller is an easy target. It is very distressing.

Very well located hotel and with helpful and friendly staff.

The hotel was great and whilst centraly located on a very busy road, it was perhaps a little to busy and very noisy outside the hotel.

We liked the location and the staff were excellent. Thanks to German and Daniel in the restaurant. Especial thanks to Ray, Felix, Maggie and Catalina. They helped us deal with the problems that came from the horrible taxi driver who brought us from the airport. He claimed 2 of our credit cards were rejected but he took money from all 3! The cost was 25,000 Pesos and he took 995,000pesos from each card. Felix helped me with reporting it to the police. Thanks to the team for booking excursions and onward transport for us.

We had asked for the hotel to arrange a taxi from the airport but it wasn’t ordered.

A localização é muito boa! Fica bem no Centro/ coração da Cidade. Mas a entrada após às 22h ele fica com grade e bem fechado o que dá um ar de preocupação com relação a segurança de entrada e saída do hotel a noite.

Não gostei muito do atendimento de check in, talvez por ter sido de madrugada e o funcionário estivesse cansado. Não gostei do valor do café da manhã também pois paguei quase 500 reais para café da manhã para 4 pessoas e ele não foi bem servido, achei bem fraco para o valor.

The pool

Pool bar wasn’t open for food or drinks till after 3pm