Miravida Soho Hotel & Wine Bar

The hotel is in a great location, near shops and restaurants. It felt very safe. The staff were really friendly and spoke perfect English. The hotel and rooms are very cute and cozy. The breakfast was nice, but you do need to show up early.

Sometimes it didn’t feel very private. You could hear people on the landing and in the stairway from inside the room.

The people on reception were very attentive and helpful

It's a great hotel in a lovely neighbourhood. It's easy to reach via public transport too. The location is great for other areas too. Staff are very kind and helpful. Breakfast is freshly made and very nice.

Das Hotel ist grundsätzlich sehr gepflegt und sauber. Die zentrale Lage ist vorteilhaft und das Frühstücksangebot war vielfältig sowie qualitativ hochwertig, was man in dieser Preisklasse allerdings auch voraussetzen darf.

Leider gab es eine massive Abweichung zwischen der gebuchten Leistung und der Realität vor Ort. Ich hatte explizit eine Suite mit Balkon und Ausrichtung zum ruhigen Innenhof gebucht, um den Straßenlärm zu vermeiden. • Zimmer: Das zugewiesene Zimmer verfügte über keinen Balkon und war zur lauten Hauptstraße hin ausgerichtet. • Service & Reklamation: Meine sofortige Beschwerde und die Bitte um Stornierung wurden vor Ort zunächst mit Verweis auf das Management verzögert. Eine endgültige Ablehnung erfolgte schließlich lediglich unpersönlich per Nachricht über den Booking-Chat. Besonders enttäuschend war das fehlende Beschwerdemanagement: Es gab seitens des Hotels weder eine Entschuldigung noch ein Wort des Bedauerns oder ein proaktives Entgegenkommen. Dass mir letztlich durch das Portal Booking.com (nicht durch das Hotel selbst) eine Gutschrift gewährt wurde, bestätigt zwar den Sachmangel, ändert jedoch nichts an der mangelnden Serviceorientierung des Hauses vor Ort. Fazit: Aufgrund der Diskrepanz zwischen Beschreibung und Realität sowie des gleichgültigen Umgangs mit berechtigten Reklamationen kann ich dieses Hotel trotz der guten Substanz nicht weiterempfehlen.