Cheguei com meu filho, que tinha acabado de sair do hospital com suspeita de sinusite aguda, num dia de chuva. Perguntei se poderia colocar o carro na garagem para fazer o check-in, pois o bebê de 3 anos estava dormindo no carro. Fiquei esperando quase 20 minutos dentro do carro com o pisca alerta ligado, abrindo e fechando o vidro, pois eles não poderiam deixar eu para o carro e depois fazer o check-in. Não conseguiam achar minha reserva e foram diversas vezes no carro pedir documento, cartão, numero de reserva da Booking. Quando finalmente fui autorizada a entrar, disseram que eu poderia ir para o quarto, mas que precisava deixar a chave do carro na recepção, pois o estacionamento era rotativo. Perguntei se poderia ir com o bebê para o quarto e assim que ele acordasse eu teria condições de pegar as malas no carro e deixaria a chave na recepção (não foi oferecida ajuda para levar as malas até o quarto). Quando cheguei no quarto, o mesmo tinha um cheiro forte de bolor e maresia, mas estava aparentemente limpo. Nem 10 minutos depois estavam ligando para o quarto, pois queriam que eu fosse pegar as malas para deixar a chave na recepção. Meu filho acordou e foi um caos. Sendo que eu já havia pedido um tempo, pois ele tinha acabado de sair do hospital. Fui tentar dar um banho nele e o chuveiro não esquentou. Então, liguei para a recepção e pedi para que minha reserva fosse cancelada, pois eu iria mudar de hotel. Quando cheguei na recepção fui informada que precisaria abrir um processo com a administração, pois haviam passado poucos minutos (nem 5) do tempo possível para cancelamento e estorno imediato.

Péssimo atendimento. Acomodações não valem o custo benefício.

Location is very good and staff friendly

Mud pool, dirty room, horrible mattress