Cayena by Masaya Collection

Property is paradise it’s very good, for people that like to be immersed in nature

Everything was absolutely great

Beautiful location and surroundings. Pool area very relaxing and beautiful beach. Nice having access to Cayena beach club next door for a bit of partying

Our room had a slight damp smell and the air conditioning unit wasn’t working fully. Parts of the resort would benefit from a few decorative updates (painting) the pool area was beautiful but because of all the trees it needed more regular cleaning throughout the day. The rooms could benefit from a mini fridge with drinks and snacks to purchase as there were no shops or tiendas near the resort.

The hotel property is situated in a very remote, green, and peaceful area where you truly feel disconnected from busy everyday life. It is an ideal place to relax, slow down, and recharge. The bed and pillows were extremely comfortable, and the semi-outdoor shower was a very enjoyable and unique experience. Another pleasant surprise was having access to the adjacent resorts and restaurants, including the ability to use their pools and dining facilities, which added extra value to the stay and was not something we had expected. The property itself has a calm and tranquil atmosphere with a lot of natural beauty. With stronger hospitality standards, better consistency, and more attention to maintenance and guest engagement, this resort could become a truly exceptional experience.

The hotel has a lot of untapped potential, but several aspects of the experience need improvement. The staff interaction felt minimal and lacked warmth or genuine hospitality. Service was limited to very basic phrases, and even during check-out there was no inquiry about how the stay had been. Overall, the atmosphere gave the impression that the staff were disengaged and not particularly motivated. The cleanliness and general maintenance of the resort were also below expectations. Given that the staff often did not appear busy, greater attention could be given to maintaining and cleaning the facilities more consistently. There was also a noticeable inconsistency in service standards. For example, one staff member prepared fresh coffee properly using the French press, while another simply poured pre-brewed coffee into the French press, which defeated the purpose entirely. Breakfast service was similarly inconsistent. On the first morning, we were simply asked, “Is eggs fine?” without being offered a menu or informed about available options. On the second morning, the same staff member additionally offered pancakes, which made the experience feel unstructured and unclear. It often felt uncomfortable to ask whether other options, such as an omelette, were available. The owner or resort management still has considerable work to do in order to turn the property into a truly memorable hospitality experience. As a frequent traveler who spends nearly half the year staying in hotels around the world, I have experienced staff in budget hotels who were significantly more engaging, attentive, and hospitable than the team at this resort.

Die Hotelanlage liegt ruhig idyllisch inmitten von Bäumen, Blüten und Palmen, das Rauschen des Meeres kann man noch leicht hören. Das Design, die vielen Holzelemente und -möbel, die hohen Decken, die reduzierte Deko und schönen Blumenarrangements lassen alles sehr offen und natürlich wirken. Dadurch, dass in der gesamten Anlage keinerlei Entertainment angeboten oder Musik abgespielt wird, ist es sehr ruhig. Tagsüber hört man bvom Nachbarn, dem Schwestern-Hostel etwas Lounge-Musik und abends auch mal Club-Musik - es eskaliert aber nicht und spätestens ab 22 Uhr ist es ruhig. Also alles in allem eine Ruheoase. Der Pool scheint sauber zu sein und man kann entspannt seine Bahnen ziehen. Die Suite hatte ein überzeugendes Raumkonzept: Ein großer offener Raum, das Bett mit Blick auf den Balkon/ ins Grüne und diverse Sitzmöglichkeiten und ausreichend Platz für das Gepäck. Die zwei getrennten Bäder (1x Toilette + Waschtisch / 1x großer Duschbereich mit zwei Duschköpfen) waren offen gestaltet, sodass man quasi in der Natur war (Nachteil = kein Mosiktoschutz) und die Kombination aus den Ornament-Fliesen an der Wand mit den rustikalen Bad-Armaturen harmonisierten sehr gut miteinander. Die Klimananlage war top. Der Service war äußerst zuvorkommend und jederzeit freundlich. Getränke und Essen waren sehr gut und es konnte per WhatsApp bestellt und mit Ausnahme am Poolbereich überall verzehrt werden bzw. wurden auch an den Strand gebracht. So haben wir unsere Frühstücke an unseren Strandliegen und am Tisch beim Strand zu uns genommen. Bis 16 Uhr gibt es eine kleine Auswahl fester Gerichte und Snacks, abends kann ein sich täglich wechselndes 3-Gänge-Menü bis 16 Uhr gebucht werden. Vorspeise und Nachtisch sind gleich, beim Hauptgang wählt man aus 3 Varianten. Das Essen war geschmacklich wie auch optisch ein Genuss - wir können es absolut empfehlen. Als Mann könnte die Portion ggf. etwas klein sein, für die meisten Frauen sicherlich perfekt. Die Coktails sind auch lecker.

So schön die Architektur und das Raumdesign auch sein mag - man merkt, dass das Hotel in die Jahre gekommen ist. Und bei einem Preis von 230,-€ pro Nacht kann man bei dem Zustand der Suite NICHT von einem guten Preis-Leistungsverhältnis sprechen: Diverse Mängel bei der Ausstattung (kaputte Dichtung, hakende Balkonschiebetür, kaputtes Moskitonetz an der Insektenschutztür zum Balkon, rostende/ schimmelnde Wandfläche in der Dusche, nicht schließbare Fenster), mangelnde Sauberkeit (Kopfkissen mit Stockflecken/ Schimmel?, viele Flecken auf Bettlaken direkt auf Höhe/ neben dem Kopfkissen - offensiver geht es nun wirklich nicht sowie spackige Vorhänge) und unzureichende Installation der Deckenlampen (offene Kabel, kein Lampenschirm - nur die nackte Glühbirne - und nein es war keine Retro-Glühbirne, die stylisch wäre). Auch muss man auf darauf hinweisen, dass der Strandbereich in Bezug auf Ordnung und Sicherheit etwas vernachlässigt wurde. Scherben kaputter Flaschen lagen auch noch an Tag 4 im Sand, eine vmtl. nachts von vorbeigehenden Urlaubern abgestellte Wodkaflasche wurden ebenfalls, obwohl der Bereich direkt daneben gefegt und Tische abgeräumt wurden, nicht entfernt. Ein Feuerlöscher, der dort hing, war derart am Griff verrostet, dass ich die Funktionstüchtigkeit in Frage stelle. So sehr sich das Hotel bei dem Essen Mühe gibt, endet die Aufmerksamkeit beim Strand. Der Bereich am Strand wirkt hier und da ein wenig wie ausgestorben - ein wenig mehr Deko, vllt. doch ein klein wenig dezente Loungemusik oder ein paar mehr besser inszinierte Sitzmöglichkeiten im so wunderschönen Garten könnten den Bereich lebendiger erscheinen lassen.