Winarouze House

The location and the staff. Hanan was fabulous

Gute Lage etwas abseits vom großen Trubel - ich fand es aber besonders bei Ankunft und Abreise angenehm, nicht durch die Medina irren zu müssen. Direkt am Tor (Bab Ksiba), ich habe es gut gefunden! Vom Flughafen habe ich einfach ein normales Taxi genommen, damit kommt man ein bisschen günstiger als der angebotene Transfer. Faycal und die anderen Mitarbeiter sind sehr nett und bemüht. Ich konnte mich jederzeit mit Fragen und Anliegen melden und wir hatten nette Gespräche. Schöne Dachterrasse und ich habe mehrmals frischen Mint Tea bekommen :-) Insgesamt war das Preis-Leistungs- Verhältnis sehr gut! In anderen Riads zahlt man teilweise deutlich mehr.

Bei Ankunft wurde mir mitgeteilt, dass die Unterkunft überbucht ist, das war für mich als alleinreisende Frau leider sehr unschön (vor allem nach einer längeren Anreise, wenn man müde und hungrig ist). Faycal hat aber nach einiger Zeit erfolgreich eine Alternative organisiert für die erste Nacht. Während meiner Zeit in Marrakesh hat es leider mehrmals sehr stark geregnet und im Zimmer gab es leider feuchte Flecken an der Decke (das Problem hatte ich bei einem anderen Riad in Marrakesh ebenfalls). Das Frühstück ist gut, könnte aber etwas mehr sein (siehe Foto). Vermutlich aber auch eher persönliche Vorliebe, ich frühstücke gerne.

Hotel management was always open to accommodate any requests and we had a good communication the whole time. Luckily, there was no unpleasant smell in the room, as some previous guests have described. The breakfast was excellent and was cooked by the staff even though it was during Ramadan. Many thanks to the wonderful people!

The towels were extremely small (face towels) and the bedsheets did not smell fresh.

The location was excellent, only around a 15-minute walk from the main square. The highlight of our stay was definitely the breakfast: it was abundant, fresh, and offered a great variety, including eggs, pancakes, roti, yogurt, jam, tea and milk. The terrace had a beautiful view, which made breakfast a really enjoyable experience. The host also tried to help and resolve the issues we raised

Unfortunately, there were quite a few issues with the preparation and maintenance of the rooms. We booked four rooms several hours in advance, but some rooms were missing towels, and my room did not even have a key because the previous guest had apparently taken it. There was also no hot water, and the Wi-Fi was not working, which was particularly inconvenient for us travelling from overseas. Some basic maintenance is also needed, including a leaking sink tap and a light that was not working in my room. The host did try to help when we reported these problems, but as we were travelling as a group of six, having to deal with several issues during the stay was quite frustrating. The property has a lot of potential, but it would benefit from better organisation, more thorough room checks before guests arrive, and some investment in maintenance.