Mondrian Cancun

Everything everyone was so nice the property was beautiful and the food was amazing

I loved everything and I’m a picky person

Si nice! Such an experience

Nothing

Beautiful hotel, loads of activities, exceptional staff, genuinely can't do enough for you. And the best food I've ever eaten in a hotel.

Only negative was the difficulty booking into the restaurants for evenings. Given no buffet evening meal. There was no other options so some nights we didn't eat as we couldn't get in to the restaurants.

Die Zimmer waren sehr schön und auch der Zimmerservice hat sich sehr viel Mühe gegeben. Auch das Frühstück war sehr ansprechend und vielfältig. Die Servicekräfte dort haben sich die beste Mühe gegeben.

Leider konnte das Hotel unsere Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllen. Besonders enttäuscht waren wir vom Service und der Organisation an der Rezeption. Bei unserer Ankunft wurden wir innerhalb kürzester Zeit mit sehr vielen Informationen zu Restaurants, Bars, Öffnungszeiten und Angeboten überhäuft. Dass man sich dabei nicht direkt sämtliche Öffnungszeiten und Details merken kann, sollte nachvollziehbar sein. Als wir später noch einmal an der Rezeption nach einem übersichtlichen Plan der Restaurants und Einrichtungen fragten, wurde uns lediglich ein Ausdruck des Plans ausgehändigt, der auch auf einem Bildschirm bei den Fahrstühlen angezeigt wird. Leider war dieser Ausdruck so schlecht bzw. unübersichtlich, dass darauf kaum etwas zu erkennen war. Als wir anschließend fragten, ob wir einen besser lesbaren Plan mitnehmen könnten, wurde uns mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Auch über andere Informationsquellen, sei es die Homepage oder der TV im Zimmer war es schwierig etwas über das die Arrangements oder deren Öffnungszeiten herauszufinden, da jedes 2. Restaurant plötzlich einen anderen Namen hatte. Daraufhin baten wir um eine Broschüre oder eine andere Übersicht, in der die Restaurants, Aktivitäten und weiteren Angebote des Hotels zusammengefasst sind. Uns wurde zugesichert, dass man uns etwas Entsprechendes zusammenstellen würde. Darauf warten wir allerdings bis heute. Auch das All-Inclusive-Konzept hat uns leider enttäuscht. Wir hatten bewusst ein All-Inclusive-Hotel gebucht und waren daher umso überraschter, dass bestimmte Bereiche und Restaurants nur gegen zusätzliche Bezahlung zugänglich waren. Besonders unverständlich fanden wir die Regelung auf der Dachterrasse: Diese darf zwar betreten werden, wenn man das Restaurant oder das Fitnessstudio besucht, für die Nutzung des dortigen Poolbereichs muss jedoch zusätzlich bezahlt werden. Auch der Beachclub war in Bereiche für reguläre All-Inclusive-Gäste und für „Mondrian+“-Mitglieder unterteilt.