Meliá Zanzibar

Le cadre est absolument magnifique, avec un emplacement exceptionnel face à l’océan. La restauration a été l’un des grands points forts de notre séjour : excellente qualité, beaucoup de choix et probablement l’une des meilleures expériences culinaires que nous ayons eues dans un resort. L’établissement est très beau et offre un environnement idéal pour quelques jours de détente en famille.

Le principal point faible a été la qualité et surtout la fluidité du service. Nous avons eu le sentiment que presque chaque demande recevait d’abord une réponse négative et qu’il fallait ensuite insister pour qu’une solution soit finalement trouvée. Cela s’est produit à plusieurs reprises et finit par affecter l’expérience globale. Dans un établissement de ce standing, nous nous attendions davantage à une culture orientée client, avec plus d’anticipation et de volonté de trouver spontanément des solutions. Nous avions notamment payé environ 600 USD supplémentaires pour disposer de deux chambres adjacentes at the « Level » mais la configuration des couchages n’était pas adaptée à notre famille à notre arrivée. La climatisation de notre chambre ne fonctionnait également pas correctement. Même certaines demandes très simples semblaient compliquées. Ayant oublié mon sac de plage, j’ai appris par un membre du personnel que l’hôtel en disposait et en fournissait notamment aux villas. J’ai demandé s’il était possible d’en emprunter un, en proposant même de le restituer avant notre départ, mais cela m’a été refusé. Pris isolément, ce détail est mineur. Ajouté aux autres situations, il illustre cependant assez bien notre expérience : un très bel établissement, mais où nous ne nous sommes pas toujours sentis particulièrement considérés ou valorisés en tant que clients.

The staff were friendly and professional, the food was good and the location was convenient.

The bed was extremely uncomfortable on the first day but after we complained we were moved to another room the next day with a better bed.

The environment and accommodation

Nothing specific

Great location and the staff were exceptional.

Part of the property was closed off so didn’t get the room I had booked.The all inclusive package only covers a portion of drinks.So to fully enjoy you had to pay for drinks.