Festa Winter Palace Hotel

Very helpful staff, good facilities, great location

The whole hotel is old and tired looking.

Les chambres et les suites sont très belles et agréables. Nous avons également apprécié la gentillesse et l’attention des dames de la réception, en particulier celle qui s’est occupée de notre check-in et de notre check-out, qui a été particulièrement agréable et professionnelle. Nous tenons également à souligner les efforts du jeune maître-nageur présent durant nos deux premiers jours, qui ne ménageait pas ses efforts. Les femmes de ménage sont également très professionnelles et font un excellent travail.

Plusieurs points sont très décevants pour un établissement qui se présente comme un hôtel 5 étoiles. La literie est ancienne et de très mauvaise qualité, ce qui est particulièrement regrettable dans un hôtel de ce standing. Certains volets sont cassés ou même manquants, ce qui donne une impression de manque d’entretien. Le petit-déjeuner est, à notre avis, tout simplement indigne d’un hôtel qui se veut 5 étoiles. Le choix, la qualité et surtout le service ne sont absolument pas à la hauteur du standing annoncé. Nous avons notamment été très surpris par l’attitude du jeune homme présent au restaurant, qui a refusé de remettre du jus d’orange alors qu’il restait encore 15 minutes avant la fin du petit-déjeuner. Il nous a expliqué que du jus serait remis après la fin du petit-déjeuner et que, dans l’intervalle, nous n’avions « qu’à boire de l’eau ». Une réponse particulièrement déplacée et difficilement acceptable dans un établissement de cette catégorie.

every thing was excelent! except the mattress, it was very soft and bad quality.

the mattress

Nice staff, good spa, nice interior in the lobby

Bath was leaking, dinner wasn’t great