MORO Marrakech Boutique Hôtel

MORO Boutique Hotel is a beautiful hotel. It was even beyond my expectations. The hosts are very friendly and the food is incredible. Highly recommend this hotel!!!

A tranquil oasis just outside the main town and only a short cheap taxi ride away. The apartment was very stylish and architecturally really pleasing. It was cleaned every day with fresh towels and sheets and free coffee and water. Fresh local food and juices were wonderful. Of particular note was the standard of service from the entire team as it was exceptional, particularly Abdelmalek and Marouane, 2 of the most generous and genuine men you will ever meet. Nothing was too much trouble and it was always always service with a wide smile. Thanks gentlemen!

I have no criticism at all and just wish we could have stayed longer, but we will return

I absolutely loved my stay at MORO Marrakech Boutique Hôtel! The hotel is beautiful, peaceful and wonderfully quiet, making it a perfect place to relax. The staff were exceptional — warm, welcoming, kind and always ready to help. Their genuine hospitality made my stay even more enjoyable. A lovely atmosphere and a truly memorable experience. I would happily stay here again and highly recommend

The stairs inside my room were a little challenging due to my mobility difficulties. Otherwise, everything was wonderful.

Nous avons séjourné trois nuits dans cet hôtel avec mon épouse et mes parents, et pendant la majeure partie de notre séjour, tout s’est très bien passé : l’établissement est beau, propre, bien situé et agréable. Malheureusement, notre dernière nuit a été gâchée par une expérience extrêmement décevante au moment du départ.

Au moment de régler les taxes de séjour et quelques consommations, vers minuit, nous nous sommes présentés à la réception. N’ayant pas assez de dirhams en espèces, nous avons proposé de payer par carte. Le réceptionniste de nuit, qui s’est présenté sous le nom d’Ismael (mais a refusé de donner son nom de famille), nous a immédiatement parlé sur un ton très désagréable et agressif. Il a refusé d’utiliser le terminal de paiement sous prétexte que le montant était inférieur à 500 DH, et a exigé que nous sortions retirer de l’argent liquide au distributeur — en pleine nuit. Nous avons proposé de payer en dollars américains, ce qu’il a également refusé. Mon père, une personne âgée, lui a demandé de manière insistante mais respectueuse d’accepter le paiement par carte, comme cela se fait dans tout hôtel digne de ce nom. La réponse du réceptionniste a été d’une agressivité inacceptable, particulièrement envers une personne âgée. Aucun sens du service client, aucune empathie. Face à son attitude menaçante, j’ai demandé à mon père de ne pas insister davantage. Je suis donc sorti retirer de l’argent liquide, ce qui, à cette heure-là, n’était ni rassurant ni normal pour un client. En revenant, je lui ai dit combien j’étais déçu par son comportement. Il a de nouveau élevé la voix, de manière intimidante. Nous sommes partis du lieu dans un état d’angoisse et avec un sentiment de profonde déception. C’est d’autant plus regrettable que le reste du personnel avait été jusqu’alors attentionné et accueillant. Un tel comportement est totalement incompatible avec l’image d’un hôtel de type boutique. J’espère sincèrement que la direction prendra des mesures, car aucun client ne devrait quitter un hôtel en se sentant menacé ou maltraité.