Hotel Rigel

Comfy room, everything you need, a good breakfast, a cozy little garden - couldn’t ask for more. You need water bus to reach the hotel.

Authenticity and the location

Nothing

Ottima posizione, struttura pulitissima, personale gentile, colazione varia

I servizi, quando erano funzionanti, erano esattamente come descritti. Pulito, buona colazione, buona posizione. Il personale gentile.

La prima sera, al mio arrivo, l'hotel era completamente privo di energia elettrica a causa di un guasto tecnico. Il problema è proseguito per tutta la notte e non mi è stata offerta alcuna alternativa, né il supporto per una sistemazione presso un'altra struttura. Non avendo di fatto altre opzioni praticabili, ho deciso di rimanere e pernottare comunque. Mi sono ritrovato a fare la doccia illuminandomi con la torcia del cellulare e a trascorrere l'intera notte senza elettricità né i servizi essenziali che ci si aspetta da una struttura ricettiva. La mattina successiva mi è stato inizialmente proposto uno sconto del 20% sulla notte trascorsa, poi aumentato al 50%, con la motivazione che, essendomi fermato a dormire, avevo comunque usufruito di parte dei servizi. Non condivido questa valutazione: la mia permanenza non è stata una libera scelta, ma la conseguenza dell'assenza di alternative concrete in quel momento. Ho quindi richiesto il rimborso integrale della notte interessata dal disservizio, richiesta che è stata respinta dalla struttura. A oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Desidero comunque sottolineare la disponibilità e la cortesia del personale, che ha cercato di gestire la situazione nel migliore dei modi e nei limiti delle proprie possibilità. Purtroppo non posso esprimere lo stesso giudizio nei confronti della direzione, il cui approccio alla gestione del problema e alla soddisfazione del cliente è stato, a mio avviso, profondamente deludente.