Soggiorno a Marrakech: un’esperienza fantastica, con una nota decisamente stonata. Abbiamo soggiornato al Riad 72 durante il nostro viaggio a Marrakech e, nel complesso, sono stati giorni davvero splendidi. Il riad è molto piacevole e siamo rimasti particolarmente colpiti dalla gentilezza, dalla disponibilità e dall’autenticità di gran parte del personale marocchino, che ha contribuito a rendere il soggiorno speciale. Una menzione assolutamente positiva per Alessandro, il capo chef italo-egiziano: un ragazzo simpaticissimo, spontaneo e genuinamente disponibile, che si è messo subito a disposizione facendoci sentire accolti. È proprio questo tipo di atteggiamento che ci si aspetta da una struttura di questo livello. PURTROPPO, LA STESSA COSA NON SI PUÒ DIRE DELLA DIRETTRICE, STEFANIA. Il suo modo di porsi ci è apparso spesso ARTIFICIOSO, COSTRUITO E POCO AUTENTICO, SUPPONENTE. Sorrisi che abbiamo percepito come di circostanza, toni eccessivamente impostati e, soprattutto, espressioni facciali che ci hanno lasciato una sensazione di fastidio e di sufficienza. Quando le raccontavamo quali ristoranti e luoghi avevamo prenotato, alcune sue reazioni ci sono sembrate quasi di disapprovazione, come se le nostre scelte fossero poco all’altezza. Un altro episodio che ci ha lasciato perplessi riguarda il transfer per il ritorno. Per una differenza di appena 4 minuti, ci è stato chiesto di anticipare la partenza dalle 8:00 alle 7:50, con quella che ci è sembrata una rigidità eccessiva, finalizzata a farci applicare una tariffa aggiuntiva. UNA GESTIONE CHE ABBIAMO TROVATO POCO FLESSIBILE E POCO ORIENTATA AL CLIENTE, soprattutto considerando il contesto di un soggiorno che avrebbe dovuto concludersi serenamente. C’è poi un dettaglio che merita di essere menzionato. All’inizio di agosto, in vista del nostro soggiorno di ottobre, avevo contattato personalmente Stefania per ricevere alcune informazioni sulla struttura.

È un vero peccato, perché il Riad 72 ha tanti elementi per offrire un’esperienza memorabile e il resto del personale, in particolare Alessandro, ne rappresenta perfettamente lo spirito migliore. LA SENSAZIONE È CHE LA DIRETTRICE STONI COMPLETAMENTE CON L’ATMOSFERA DEL RIAD: laddove abbiamo trovato calore, spontaneità e disponibilità nelle persone che lavorano quotidianamente per gli ospiti, con lei abbiamo percepito freddezza, formalità e un atteggiamento che, almeno nel nostro caso, non ci ha fatto sentire a nostro agio.

The best thing about the property was the location and the wonderful staff. They were very helpful and accommodating when we requested the room change

The first room we were given was not nice, very dark and not clean. Many things inside wasn’t working, the safe, the lights. Bed was on the top floor and the bathroom was in the lower floor. Very inconvenient. We requested room change and they gave us a much nicer room, bright and convenient. The room description on Booking com not very informative when choosing options

The staff were so kind and property is lovely

No windows in our room

A unique property with wonderful staff The breakfasts were lovely and different each morning. We also enjoyed a delicious dinner during our stay