Albufeira Jardim by Umbral

The apartment was clean and spacious, beds were really comfy and kitchen was well equipped for a short stay. Good location, but up a steep hill and has lots of stairs so not great if you have mobility issues.

There are no staff on site and the pool has a locked gate meaning you need a key to access; you cannot use the pool prior to check in or after check out. The pool bar and restaurant was closed for our entire stay and the pool toilets weren’t very clean.

Great

Havong to wait to get keys no reception to check in

The apartment was large and welcoming.

Everything was great, I was just disappointed with the cleanliness of the place! They left one of the windows open and the room flooded; we had to use towels to contain the water! I reported this to reception! The next day they brought more towels, but we were the ones who had to clean and dry the room (absurd!). Another thing was regarding the delivery of the apartment keys! I almost missed my taxi to the airport because I had to wait 20 minutes for someone to come and get them! The taxi driver was anxious because he had to drop me off at the airport and pick up another passenger, and this made me really furious because I had already arranged the time with one of the receptionists two days before, and the guy who came to get the keys said he didn't know anything about it! (This is unacceptable) I could have missed my check-in at the airport! ((((One very important thing: bring all the necessary cooking utensils with you. We only found pots, plates, and glasses! And cleaning supplies too; there was a broom and a mop! We didn't even find salt! (Truly ridiculous when you rent an entire apartment!)))) Fridge too small for 6 people. In one of the bathrooms the heater wasn't working and in the other there wasn't a heater at all.

Struttura in buona posizione, camera pulita ed accogliente

Come ho scritto prima nulla da dire riguardo alla posizione ed alla pulizia della stanza. MOLTO da ridere sulla gestione ed accoglienza. Faccio un breve riassunto. Siamo arrivati alle 17 ed ho ho raggiunto la struttura come da posizione su Booking. Posizione completamente errata tanto da ritrovarmi in una strada dove non c’era nemmeno una casa. A quel punto, dato che non ho avuto risposta, raggiungiamo “Albufeira Jardim” che si trovava circa a 7/8 minuti dalla posizione di Booking. Arrivati sul posto chiediamo al personale in reception della nostra prenotazione e ci invitano a ricontattare tramite Booking in quanto trattasi di un organizzazione privata Umbral. Mi rispondono e mi inviano la posizione da tutt’altra parte a circa 15 minuti. Raggiunto il posto e mi chiedono 400€ di caparra per aver prenotato 2 stanze ( 200€ cadauna) altrimenti non potevo fare il check in. Cosa allucinante perché io ne avevo prenotata una 😅. Dopo un po’ si sono accorti che avevano confuso assegnandomi la prenotazione di un’altra persona perciò mi chiedono 200€ per la caparra e ,dopo aver pagato, mi chiedono di aspettare le 19 per il check in. Aspetto le 19 e torno di nuovo alla casa dove mi hanno mandato l’ultima posizione. Tornato sul posto mi inviano una nuova posizione e mi mandano di nuovo all’Albufeira Jardim dove ero andato a chiedere inizialmente 😅😅😅 IMBARAZZANTE!!!!! Ma adesso viene il bello!!!!! Raggiungiamo la palazzina, trovata con la porta d’ingresso aperta e raggiungiamo il monolocale al 3 piano numero 263. Bene , non c’era il dispositivo per inserire il codice quindi li contatto di nuovo lamentando l’accaduto alle ore 21. Inizialmente mi rispondono che c’erano le chiavi alla cassetta di sicurezza ( NON C’ERA NESSUNA CASSETTA) dopodiché non rispondo più per 1 ora!!!!! A quel punto alle ore 22, grazie all’aiuto di un’altra persona del posto , chiamo la polizia per denunciare l’accaduto.