Hostellerie Du Cheval Blanc

Very spacious hotel Coffee and tea for free in the room Outdoor swimming pool is in sunny location

Dogs allowed at swimming pool and laying on the benches Circulating in the hotel is complex No shower nor toilets at swimming pool level

Tutto

Area esterna

Nulla

Ho scelto questo hotel a 4 stelle principalmente per la presenza della SPA, che risultava inclusa nel prezzo. Prima di prenotare tramite Booking ho persino contattato la struttura con un messaggio privato (il 3 luglio) per avere conferma che l’accesso alla SPA fosse compreso nella tariffa. Mi è stato risposto di sì. Arrivati in hotel, scopriamo invece un cartello che comunicava la chiusura della jacuzzi e della piscina interna per lavori di ristrutturazione. Nessuno ci aveva avvisati preventivamente, nonostante avessero avuto tutto il tempo per farlo. Se lo avessimo saputo, molto probabilmente avremmo scelto un’altra struttura. Pagare 160 € per una camera senza poter usufruire del servizio principale per cui avevamo scelto l’hotel non è assolutamente giustificato. La piscina esterna era presente, ma l’acqua era fredda, non particolarmente pulita e, complice il tempo in peggioramento con la pioggia imminente, non era una valida alternativa. Ciò che mi ha deluso maggiormente è stato l’atteggiamento della struttura. Sarebbe bastato un gesto di attenzione verso il cliente, ad esempio offrire la colazione o riconoscere uno sconto adeguato per il disagio. Invece, al momento del pagamento ci è stato chiesto l’intero importo come se nulla fosse. Solo dopo una mia esplicita richiesta di uno sconto mi è stato proposto di togliere 5 €, corrispondenti semplicemente alla tassa di soggiorno. Un’offerta che ho trovato del tutto inadeguata rispetto al disservizio subito. Non contesto i lavori di manutenzione, che possono capitare, ma il fatto di non essere stati informati prima dell’arrivo e la totale mancanza di una gestione adeguata del problema. Da una struttura a 4 stelle mi sarei aspettata molta più trasparenza e attenzione nei confronti dei clienti.