Makena Hotel

Acomodação muito boa, tudo cheiroso e limpinho .

Nossa experiência no Makena teve pontos positivos, mas infelizmente o atendimento ficou muito abaixo do esperado para o padrão e o valor da hospedagem. Sentimos falta de uma equipe mais atenta e preocupada com a experiência do hóspede. Em diversos momentos, enviávamos mensagens pelo WhatsApp enquanto estávamos na praia para pedir comida ou bebidas, e as respostas demoravam bastante. Em outra ocasião, fomos ao restaurante apenas para tomar alguns drinks e aguardamos cerca de 30 minutos sem que nenhum funcionário viesse nos atender. Pelo investimento da hospedagem, esperávamos um atendimento mais ágil, acolhedor e proativo. A única exceção foi a Monique, que nos atendeu durante os cafés da manhã com muita simpatia, atenção e cordialidade. O hotel é bonito e tem potencial, mas acredito que investir no treinamento da equipe e em um atendimento mais presente e cuidadoso faria uma grande diferença para que a experiência estivesse à altura do preço cobrado

Très belle chambre Hôtel design Très calme Petit-déjeuner exceptionnel Repas de qualité de restaurant gastronomique Personnel au petit soin et très gentil

Piscine inutilisable avec de l eau verte et des algues La piscine est très petite ainsi que l espace autour pour s y poser, avec un mobilier un peu vieillissant La plage, ce qui n est pas en lien direct avec l hôtel, mais pas des plus belle pour la région et les parasols et chaises mis à disposition par l hôtel juste à l entrée de la plage ne donne trop envie de s y installer (Préférez des excursions sur les plages avoisinantes bien plus paradisiaques)

Quartos impecáveis - limpeza, lençóis, tamanho, banheiros. Tudo maravilhoso!

Nada

O café da manhã é, sem dúvida, o melhor ponto.

O Hotel cria uma expectativa incompatível com a experiência entregue e inevitavelmente gera frustração. Trata-se de um hotel mediano, com estrutura básica, que não se diferencia de tantos outros da categoria. No entanto, a comunicação nas redes sociais e o marketing fazem parecer que se trata de um verdadeiro hotel boutique de luxo, o que está longe da realidade. O restaurante foi uma grande decepção. Tivemos um péssimo jantar e um atendimento bastante abaixo do esperado. A suíte também está entre as mais comuns em que já me hospedei, sem qualquer diferencial que justifique o posicionamento do hotel. As áreas comuns sao ruins e pouco convidativas. Outro aspecto frustrante é que a estrutura de praia é retirada antes do pôr do sol, justamente o momento mais bonito e marcante daquela praia. No fim, fica a sensação de um hotel comum, com estrutura simples, que vende uma experiência muito superior àquela que efetivamente entrega. Se a comunicação fosse mais honesta e alinhada à realidade, provavelmente a percepção dos hóspedes seria muito melhor.