積翠寺温泉古湯坊坐忘庵

宿泊施設はとても素敵でした！ たくさんの絵やアート作品が飾られていて、まるで美術館のような空間でした。 貸切の露天風呂も大浴場も気持ちよく、ヨガもとても素晴らしかったです。（部屋付きの温泉はぬるくて使えなかったが） ご飯はとても豪華で美味しかったです。 また、予約トラブルで実際の宿泊人数より少ない人数で予約されていたのですが、人数を追加する際も丁寧かつ快く対応していただき、とてもありがたかったです。

全体的にはとても良い宿泊施設だっただけに、チェックアウト時の対応はとても残念でした。施設の雰囲気やサービスのレベルに対して、接客面での対応に疑問を感じました。 特に気になったのは、支払いに関するトラブルです。 チェックインの2日前にBooking.comから「支払い完了」のメールが届いていましたが、ホテル側ではBooking.comからの入金が確認できていませんでした。支払い完了のメールを提示しても、「ホテル側で入金を確認できていないので、ここで支払ってください。ホテルからBooking.comには連絡できないため、二重に支払った分についてはお客様ご自身でBooking.comに問い合わせてください」と案内されました。 義理の親を長時間待たせるわけにもいかなかったため、その場では再度支払いました。 ただ、宿泊者としては、Booking.comから案内された期限までに支払いを完了しており、こちら側の責任は果たしています。Booking.comからホテルへの送金に関する問題について、その対応を宿泊者側に任せるのは、接客としてどうなのだろうと感じました。 また、Booking.comとホテルが提携して予約を受け付けている以上、「ホテルからBooking.comには連絡できない」という説明にも疑問が残りました。 帰宅後すぐにBooking.comへ問い合わせましたが、この口コミを書いている時点でもまだ解決していません。一方で、「評価してください」というメールだけは何度も届いており、複雑な気持ちです。 さらに、今回の予約では支払い以外にもBooking.comの予約システムに関するトラブルがありました。 定員を超える人数で予約を進めた際、予約内容が自動的に変更されていたにもかかわらず、そのことについて明確な案内がありませんでした。気づかないままホテルに到着していたら、予約時の料金の3倍以上となる当日料金を請求されるところでした。 この件については、ホテル側で事情を考慮して予約時の料金にしていただき、とてもありがたかったです。