THE SHORELINE Sellin

Super schön, Sauna, Kamin und super gemütlich! Und mit Meeresrauschen einschlafen! Und vom Balkon aus auf Meer und Seebrücke schauen! Das Personal super freundlich und hilfsbereit! Jeden morgen erstmal im Pool schwimmen!!!!

Ich wäre gern länger geblieben 😄

Clean eingerichtete Zimmer mit guter Aufteilung Schöner Spa Bereich Top Lage

Kleiner Fitnessraum mit begrenztem Angebot (beim Kabelzug könnte man noch andere Griffe/Stangen zumindest ergänzen, um das Training variabler zu machen)

Sehr schönes Apartment ! Meerblick! Hundefreundlich !

Kein Frühstück ! Falscher Feueralarm in der Nacht ! Etwas unpersönlich !

Das THE SHORELINE hat uns grundsätzlich gut gefallen. Die Unterkunft, die Lage und das gesamte Konzept des Hauses haben viel Potenzial. Unser Apartment war modern und ansprechend, und insgesamt haben wir uns dort wohlgefühlt. Trotz der während unseres Aufenthalts aufgetretenen Probleme hätten wir uns unmittelbar nach unserer Abreise durchaus vorstellen können, das THE SHORELINE erneut zu buchen. Positiv empfanden wir zunächst auch, dass uns wegen der erheblichen Beeinträchtigungen vor Ort eine Erstattung von 20 % zugesagt wurde. Damit war die Angelegenheit für uns eigentlich fair gelöst.

Bei unserem Aufenthalt befanden sich verschiedene Bereiche des Hauses noch im Bau bzw. in der Fertigstellung und wirkten teilweise deutlich unfertig. Wesentlich störender waren jedoch vier Feuerfehlalarme an verschiedenen Morgen während unseres Aufenthalts von nur fünf Nächten. Mehrfach morgens durch einen Feueralarm geweckt zu werden, war eine erhebliche Beeinträchtigung. Für technische Probleme haben wir grundsätzlich Verständnis – entscheidend ist für uns dann allerdings auch, wie damit umgegangen wird. Vor Ort wurde deshalb eine Erstattung von 20 % vereinbart. Erst im Nachhinein wurde uns erläutert, dass damit nach Auffassung des Hotels nicht 20 % unseres gebuchten Gesamtpreises, sondern lediglich 20 % eines bestimmten Beherbergungsanteils gemeint seien. Das entsprach nicht unserem Verständnis der Vereinbarung, wurde von uns letztlich aber akzeptiert. Leider wurde anschließend selbst diese Erstattung zunächst falsch berechnet. Der zunächst erstattete Betrag wurde uns auf Nachfrage ausdrücklich als vollständig und korrekt erläutert. Erst nach weiteren Nachfragen und der Bitte um eine konkrete Aufschlüsselung räumte das Hotel einen Berechnungsfehler ein. Auch bei der anschließend angekündigten Korrektur bestand zunächst nochmals eine rechnerische Abweichung. Erst nach einer weiteren Nachricht wurde schließlich der vollständige Restbetrag erstattet. Besonders enttäuschend war für uns daher weniger die letztliche Höhe der Erstattung als deren unnötig umständliche und aus unserer Sicht wenig kundenorientierte Abwicklung. Nach vier morgendlichen Fehlalarmen und einer bereits vor Ort vereinbarten Entschädigung hätten wir uns eine unkomplizierte, transparente und wertschätzende Lösung gewünscht. Das ist ausgesprochen schade: Trotz der unfertigen Bereiche und sogar trotz der vier Feueralarme hätten wir das THE SHORELINE ursprünglich durchaus wieder gebucht. Erst der anschließende Umgang mit unserer Reklamation hat unseren Gesamteindruck erheblich verschlechtert.