Sunday Hotel Naala, Downtown Tulum

Love the location, rooms were very comfortable and staff professional and warm.

The Breakfast was simple, I would add a little bit more on the display, like pastries and orange juice for example. There was no bar service, a bar at least seasonal should be added at the roof top.

Very good value for money. The room was particularly good - great size, bathroom area, and balcony with a courtyard view. Friendly and helpful staff.

The included breakfast was so disappointing we only got it once (e.g. we were offered scrambled eggs, but no bread included unless we bought it separately; there were cereals and yogurts left out, but no bowls or cutlery provided to take any). Prices for additional drinks and food are ^very^ high, but I think this is typical for Tulum. Only food/drinks purchased on site are allowed in the pool area, which discouraged us from using it. The bikes were expensive ($12, 200 pesos per day), a typical price for Tulum, but the ones that are provided are in desperate need of maintance (broken gears, missing lights, clunky embedded locks - they felt unsafe to ride around areas with cars). Room cleaning needed better timing - we missed some days, some of which were because we were in the room, but others we had been out until after 3pm (leaving the sign on the door) but cleaners didn't come until after we were back and we didn't want to vacate after a long hot day trip with an early start.

4 star hotel categories mostly give caffee machine, l didnt have it in my room, but after l requested ,they provided it to me.

Der Stil des Hotels ist wirklich wunderschön. Besonders der Eingangsbereich und der kleine Garten mit den Hängematten sind traumhaft gestaltet und laden sehr zum Entspannen ein. Auch die Rooftop-Terrasse mit den zwei Pools hat uns sehr gut gefallen – toll ist, dass es dort auch einen kleineren Pool für Kinder gibt. Insgesamt wirkt alles sehr stilvoll und bietet eine schöne Atmosphäre. Die Lage ist ebenfalls super: Zwei größere Supermärkte sind fußläufig erreichbar, genauso wie mehrere Autovermietungen. Außerdem gibt es viele Restaurants in der Umgebung, sodass man abends eine große Auswahl hat. Unser Zimmer war sauber und groß genug für uns als Familie. Praktisch fanden wir auch, dass es kostenlose Parkplätze direkt vor dem Hotel gibt. So kann man sich die relativ teure Tiefgarage sparen.

Das Frühstück war leider eine absolute Enttäuschung. Obwohl es offiziell ab 8 Uhr beginnen sollte, war zu dieser Zeit oft noch nicht einmal alles vorbereitet. Das Buffet war sehr klein, die Auswahl überschaubar und viele Dinge waren ständig leer, weil viel zu wenig für die Anzahl der Gäste nachgelegt wurde. Außerdem fehlten jeden Tag andere Basics. Die Tische waren häufig nicht sauber und das Personal wirkte leider sehr unmotiviert. Insgesamt war das Frühstück für ein Vier-Sterne-Hotel wirklich enttäuschend. Für Familien ebenfalls wichtig: Es gibt keine Kinderstühle bzw. Babystühle, obwohl viele Familien im Hotel waren. In unserem Badezimmer funktionierte die Dusche nicht richtig – das Wasser wurde nur lauwarm. Außerdem waren in unserem Zimmer mehrere Lichter kaputt, sodass wir im Schlafzimmer abends teilweise kein Licht hatten. Man merkt generell, dass das Hotel stellenweise etwas in die Jahre gekommen ist und hier und da Wartung nötig wäre. Auch die Betten waren leider sehr weich und deutlich durchgelegen, sodass das Schlafen darauf nicht besonders angenehm war. Auch beim Service gab es kleine Enttäuschungen: Als wir mit zwei kleinen Kindern und schweren Koffern ankamen, wurde meinem Mann leider keinerlei Hilfe angeboten, obwohl ein Mitarbeiter direkt daneben stand. Der Föhn im Zimmer ist zwar vorhanden, hat aber so wenig Leistung, dass man ewig braucht, um die Haare zu trocknen. Ein weiterer negativer Punkt war ein Sicherheitsproblem vor unserer Anreise: Ich habe mehrfach (etwa fünfmal) über WhatsApp Nachrichten von unterschiedlichen Nummern erhalten, in denen ich aufgefordert wurde, meine Daten zu „validieren“, sonst würde meine Buchung storniert werden. In der Nachricht sollte ich auf einen Link klicken. Zum Glück habe ich darauf nicht reagiert. Später stellte sich heraus, dass das System gehackt worden war und ich über diesen Link vermutlich meine persönlichen Daten preisgegeben hätte.