The Hiatus Clearwater Beach, Curio Collection By Hilton

Staff was great. Room was clean. Food at the restaurant was excellent.

Staff amazing. Room was extremely comfortable. Location perfect for beach access.

Having breakfast on the rooftop with stunning views!

Nothing

Das Positive vorweg: Das Hotel selbst ist spektakulär — die Lage direkt am Meer, die wunderschönen Zimmer, die Rezeption im 7. Stock mit der Bar, dem Pool und dem Ausblick über den Golf. Es kommt aber dem ersten Moment Ferienstimmung auf. Die Zimmer sind hervorragend, die Betten bequem, die Lounge gemütlich und das Badezimmer riesig. Das Hotel liegt direkt am Meer, direkt gegenüber befindet sich der schneeweisse Sandstrand von Clearwater. In der Umgebung sind zahlreiche Bars, Pubs, Restaurants, Cafés und Einkaufsmöglichkeiten. Der Vibe ist toll, die Grösse des Hotels wirklich gut (im Gegensatz zu den riesigen Hotelbunkern in der Umgebung) und besonders der Pool mit Blick über das Meer ist einfach gigantisch.

Es gibt aber leider einige Kritikpunkte, die auch explizit so bereits während des Aufenthalts beim Personal platziert wurden und gegen die trotz der Hinweise aus unserer Sicht nicht genug gemacht wurde. Punkt 1: Sauberkeit auf der Terrasse. Unsere Terrasse war leider wirklich schmutzig, es fiel (trotz explizitem Rauchverbot!!) immer wieder Asche herab, dazu „regnete“ es dann am zweiten Tag auch einmal Popcorn und als Höhepunkt fanden wir einen künstlichen Fingernagel. Punkt 2: Wir wurden sowohl beim Check-In als auch durch schriftliche Hinweise im Zimmer auf das Rauchverbot aufmerksam gemacht, welches auch ganz explizit auf dem Balkon gilt. Den Personen über uns war dies offensichtlich egal, denn es stank immer wieder nach Rauch und es fiel auch immer wieder Asche zu uns herunter. Wir reklamierten dies umgehend beim Personal, aber ausser ein „Sorry“ passierte aus unserer Sicht nicht viel, da kurz darauf gleich wieder geraucht wurde. Punkt 3: Verhalten der Angestellten. Das ist auch unser grösster Kritikpunkt. Wir sprachen die Zustände bereits während unseres Aufenthalts an, wobei wir keine Besserung feststellen konnten. Auf die Frage des General Managers beim Check-Out, ob wir einen guten Aufenthalt gehabt hatten, brachte ich im Rahmen eines konstruktiven Feedbacks die Punkte mit der Sauberkeit und dem Rauchen an, worauf mit Gleichmut reagiert wurde. Der General Manager stellte dann fest, dass ich bei Booking gemäss meines Statuses zu den „Top Customers“ zählte, da mir der Status ein kostenfreies Upgrade auf eine Suite mit Meerblick gegeben hatte. Und er fügte dann noch hinzu, wenn mich herabfallende Asche und Popcorn störe, solle ich das nächste Mal doch ein Zimmer in der obersten Etage buchen. Mein Kollege und ich schauten uns wirklich entsetzt an und waren etwas verblüfft über eine solche Antwort.