Sofitel Legend Metropole Hanoi

This hotel is a glorious time capsule, but in no way feels stuffy or oppressive. The Heritage Wing, which has been recently renovated, is absolutely worth the additional cost. It made visiting a bustling city like Hanoi a dream.

I loved it all.

Calmness that surrounds guests entering the hotel from a busy and noisy Hanoi!

The area round the pool seemed a little constrained by outdoor eating area but this is likely down to limited space anyway. Pool water was rather on the cold side too

L'ambiance générale de l'hôtel. L'aspect historique conservé, la classe des installations et le charme des lieux en font une étape tout à fait admirable.

Pour bien connaître l'établissement, j'avais réservé une chambre dans l'aile "heritage" et, à mon arrivée très tardive (1h du matin), le réceptionniste m'a expliqué qu'il n'y avait plus de chambre disponible dans la catégorie réservée et qu'on m'avait attribué une chambre dans l'aile "opéra". Je n'ai pas apprécié du tout mais ils m'ont proposé de changer de chambre dès le lendemain matin. Ce qui fut fait et la nouvelle chambre convenait parfaitement à ma réservation.

globalement les infrastructures sont bien, chambres, restaurant

pour un hôtel de ce standing j'aurai apprécié une meilleure prise en compte de la satisfaction client. Un whatsapp qui est imprécis, on ne reçoit que des coeurs en retour et au final rien n'est bien organisé et sûr ! je prends la conciergerie et au final je réserve restaurant / visite bunker... et il faut toujours revalider ! je suis venu 2 fois avec une interruption de 2 jours et j'ai dû refaire le check in alors qu'on m'avait dit en partant que que ne serait pas nécessaire ... que les valises que j'ai laissé seraient dans la chambre ...et au final rien... Ensuite j'ai libéré la chambre et on me dit pas de problème pour régler à 19h quand je pars et ensuite cela a posé des problèmes aux restaurants / bars où j'étais ... bref et ça n'est qu'une infime partie des disfonctionnements ...pas à la hauteur du standing ! et pour finir le niveau d'anglais est assez catastrophique (sauf les bagagistes qui sont les meilleurs en anglais)