La ubicación esta optima para conocer el centro historico y el paseo de la reforma. Al utilizar el desayuno del piso 12, mejoró la situación porque el del lobby esta muy mal.

1. Por más que pague un extra de +30% por el piso premium, al entrar a la habitación tenía un olor muy desagradable (Podrido). Como pueden entregar una habitación Premium a un cliente así. 2. Me hicieron cobros a mi tarjeta por servicios no realizados (Restaurante), ahora estoy en disputa con el banco. 3. Piscina Sucias. No me dieron ganas de entrar porque el agua se veia oscura. 4. El desayuno de la planta baja, muy pobre. Poca re-fill para el número de clientes que tienen hospedados. 5. Los asesores se demoran mucho en llegar. Me tocaba que esperar unos 5-10 mins por 1 asensor.

Ubicación

Nada

La ubicación e instalaciones La piscina temperada

Hacían el aseo de la pieza muy tarde. Incluso un día llegamos a las 17.00 y aún no estaba hecha ...

The room was clean and neat. The location was very good for us. In general, the service was good.

One of our phones did not work. The hair dryer did not work very well. The pool was suddenly closed for our last few days.

Absolutely loved this property! Really grand, really clean, staff all incredibly helpful, great fitness centre and food was great. We particularly enjoyed breakfast and the views from our room.

Nothing! Everything was perfect.

Convenient location, nice place.

Food was bland. The new years eve dinner was inedible. In other hand the hotel ran out of water for serveral hours… which is unacceptable from a “5 star” hotel.

Ubicación excelente

Mala atención del personal, falta de limpieza y desayuno insípido.

El hotel es increíble. El desayuno es delicioso, la atención al cliente 1A

Las habitaciones excelentes y la ubicación inmejorable. Los alimentos muy buenos y el ambiente en general excelente. Todo el personal con quien tuvimos contacto nos ayudó a sentirnos con gran confort y seguridad

Nos tocó una calle demasiado ruidosa por una feria junto al hotel. Se que no es responsabilidad ni algo modificable por el hotel, pero fué el único aspecto menos agradable

Excellent food, very comfortable stay, friendly staff and my wife and I were very pleased 😃

Location

Too much noise at night, bad smell from Sonora restaurant every morning opening our room door the smell was there. Lack of water when needed

El desayuno es muy bueno, la ubicación es fantástica y las instalaciones muy cómodas. La piscina es fabulosa.

La atención de algunos mimebros del personal podria ser más genti.

La limpieza y ubicación

El bar dice que cierra a la 1 am y a las 1225 están guardando todo y dan vasos plásticos no de vidrio

Muy limpio todo cómodo

Ottima location ; struttura dotata di ogni servizio e comfort

Le camere potrebbero essere più pulite; struttura lievemente obsoleta ; le camere necessiterebbero di lieve ristrutturazione

Todo excelente

ubicacion

nada que revelar

We enjoyed staying at Barcelo Mexico Reforma. The staff were friendly and polite. The room was clean and the hotel was convenience to everywhere.

None

Ubicación, el ambiente del lobby; la habitación, pero preferiría una en un piso más cercano al lobby.

Un leve indicio de prejuicio por la apariencia física.

Sábanas y toallas limpias

El trato de la recepcionista Nadia Narvae y que cobrarán diferencias extras a las de reservación

Ubicación muy buena Personal muy amable

Todo bien

X

La atención de la recepcionista Nadia Narvae fue imprudente y grosera, me cobraron más de lo que reflejaba la reservación y su personal de seguridad acechaba mi habitación y no conforme me dieron 5 tarjetas para que ningún funcionara, enviaron a otro personal de seguridad para desbloquear la habitación que había pagado… son una vergüenza

Las instalaciones impecables. Ubicación en un buen punto de la ciudad. La piscina es techada, lo cual no era ningún obstáculo para pasarla bien en familia. El personal muy atento y cortés. El desayuno era variado y con buenos detalles. Resolvieron con mucha eficiencia nuestras peticiones.

La ubicación es excelente, mucha facilidad para conseguir transporte y los botones y porteros siempre muy prestos a colaborarle a uno.

Para ser un hotel calificado como de 5 estrellas, creo que tiene muchas deficiencias. El personal de la recepción muy toscos, parece que te estaban haciendo una caridad, dándote la habitación. Las camas muy pequeñas y muy poco confortables. La alfombra de la habitación está tan vieja y poco limpia que la habitación siempre olió a queso rancio.

Staff friendly

Room poorly cleaned and reeks of dreadful air freshener, bathroom worn inc towels very frayed and thin and soap dish badly chipped. Concierge scam: we ordered a hotel limousine for 4am, limousine didn't turn up but the concierge's taxi driver friend just happened to be there and wanted the same money for his old taxi, they knew very well we needed the transport and had no choice.

excelente ubicacion, aseo, limpieza, sus instalaciones son muy buenas. Los botones son excelentes en el trato y la disponibilidad.

El concierge no presta buena asesoria en temas de turismo. Tiene buena voluntad pero poco conocimiento. La oficina de turismo que funciona en el hotel no cumplio las expectativas.

La ubicación del hotel que ya conocíamos. La atención del personal y los servicios del hotel ( restaurante Sonora y el desayuno ), realmente excelente..

La comida en el restaurante ( dónde se toma el desayuno ), como restaurante de pasta deja mucho que desear. Si van a servir la pasta así mejor cambien la carta. Fatal

The location is good, very central, and the building is large and impressive. The ground floor has good facilities; a Starbucks, a couple of bars (a tequuila bar and a general bar also serving food), a couple of nice gift shops and a great steak restaurant.

I booked for me and my son to stay at this 5* hotel for 10 days, this was a big occation for me and my son and a rare and expensive holiday of a lifetime. My previous experience of a 5* hotel stay (mainly through work) is that nothing is too much trouble (within reason). Unfortunately my experience at Barcelo did not come close to other 5* stays I've experienced. The staff are not well trained, I was often met with the response "computer says no" or "it's against policy" and believe me I was not asking for much! The first issue was, I had requested twin beds, I made this request in writing several weeks before we were to arrive. At checkin I was told there are no more rooms with twin beds and that my request was "only a request" which they were not obliged to fulfill (rude!). I agreed, it was a request, one which they had chosen to ignore (bad start)! On another occasion, my son walked out of the breakfast room with a doughnut off his plate that he hadn't manage to finish, a member of staff took it off him and told us it is against policy to take food out of the breakfast room, we handed it over, but I do question what they would now do with this doughnut, the only possible thing they could do is put it in the bin! You would expect customer satisfaction and reason to outway policy in this particular instance! There were several events like this, and also lots of missing details in the room, one day we were left with only one towel between us, the robes were super tiny, barely adult size and we started with one robe and ended up with none as the holiday progressed, until I asked for them to be replaced. On one day we returned to the room at 3pm to find it had not yet been cleaned, I had to go and find someone to give us fresh towels. One of the most disappointing things, there was no turndown service (one of my favourite things about 5*). Overall these things led to a VERY disappointing stay. Definitely NOT worth the money!

En general fue muy buena la estadía con ustedes.. sin en cambio creo que siempre se puede mejorar. Gracias!

La atención y servicio creo que puede mejorar..