Hotel Boutique TerraNova

They far exceeded our expectations. Always incredibly helpful in offering information on the local and surrounding areas. Very friendly and super knowledgeable.

Nothing. Provided and helped in everything we needed and asked for.

Una struttura davvero incantevole, immersa nel verde e con quella sensazione meravigliosa di essere completamente avvolti dalla giungla. L’atmosfera è cozy, intima e rilassata, perfetta per staccare dalla frenesia e godersi Tulum con calma. Il design, curato in ogni dettaglio, si integra splendidamente con la natura e rende ogni angolo speciale. Un valore aggiunto enorme sono state le persone che ci hanno accolto. Rafa, il proprietario, è una persona davvero piacevole, con la quale abbiamo avuto modo di scambiare conversazioni molto interessanti. È stato inoltre preziosissimo nel consigliarci luoghi tranquilli, chicche e angoli meno turistici di Tulum, rendendo il nostro soggiorno ancora più autentico. Anche Franco alla reception è stato semplicemente fantastico: disponibilissimo, gentile e sempre attento. Si è sinceramente preoccupato, durante tutto il soggiorno, che stessimo bene e che non ci mancasse nulla. Durante la prenotazione avevo inoltre avuto un problema con le date e, per un errore con Booking, mi sono ritrovata a dover effettuare due prenotazioni separate per lo stesso soggiorno di 5 notti. La struttura, con grande disponibilità, ci ha offerto un upgrade della camera, gesto che abbiamo apprezzato moltissimo. Sono rimasta letteralmente incantata dall’atmosfera, dal design, dalla tranquillità e soprattutto dall’accoglienza. Una struttura che consiglio davvero sotto ogni punto di vista e in cui tornerei senza alcun dubbio. 🌿🤍

Struttura molto particolare stile Jungle, accogliente e riservata. Posizione comoda per raggiungere a piedi locali e bar della zona e per spostarsi. Staff cordiale e sempre disponibile

I have to say, Leo was incredibly helpful, he was kind, attentive, very customer service oriented. Super friendly and nice.

I usually don’t write many reviews, until the owner of this “Boutique Hotel” thought it was ok to charge us $50 for a pillow, simply cause it was brutally hard and uncomfortable, so I decided to take some of the cheap polyester stuffing out of it. I actually told one of the cleaning team members, I was going to replace the pillow at the end of our 13 days stay with them, since I am a very respectful customer. The place was listed as a boutique hotel, but has nothing on an actual boutique hotel standards. The owner needs to put a little bit more love into his hotel, repaint the walls, the rooms are incredibly dark, replace the wood on the bathroom floor and pay more attention to detail. The towels were hard and old, and the lock of the main door was not working properly. I’ll like to mention again how Leo was the star of the hotel, he was very friendly, kind, understanding and very customer service oriented. Unfortunately I don’t recommended this hotel to any of my friends and I won’t be coming back.