Lage ist gut, Personal freundlich aber unzureichend

Austattung sehr in die Jahre gekommen, Tresor funktioniert nicht, Dusche wackelt, kein Wäscheservice, kein technischer Service am Wochenende, lange Wartezeit beim Checkin

De locatie van het hotel ligt perfect en in een mooie buurt. Ook parkeren kan makkelijk in de garage (deze is niet in eigen beheer).

Wat niet helemaal correct is dat dit hotel zegt een 4 sterren hotel te zijn. Als je aangeeft over 4 sterren te beschikken, dan zou er weinig tot geen onderscheid in de kamers en hun faciliteiten moeten zijn. Voor dit hotel beschouw ik dat er 2 niveaus in sterren zijn, namelijk: 4 sterren: als je kiest voor Level/executive 3 sterren: alles daaronder en daar zaten wij. Wij waren daar tijdens de paasdagen. We wilden een weekend weg, even ontspannen en onthaasten. Op de ochtend van 1e paasdag bleek dat het ontbijt was ingekort naar 10:00 uur i.p.v. 11:00 uur. Dit was vooraf niet gecommuniceerd. Die nacht was het ook al een uur korter slapen door de zomertijd die inging. Op de kamer waren er geen vitrage gordijnen. Alleen zonwerende gordijnen. Dus was de keuze of inkijk of in het donker zitten. Ben je gevoelig voor herrie, dan hoor je de tram continu rijden als je in bed ligt. De kamer had achterstallig onderhoud. En dat was te zien in de details. Ook de douchekop was kapot. En het toilet werkte niet goed, het duurde lang voor het waterreservoir van het toilet weer was volgelopen. Tijdens sauna bezoek hadden we niet altijd de beschikking over de grotere handdoeken en kon je niet netjes/hygiënisch op een handdoek plaats nemen in de sauna. Nee, wij zullen hier niet nogmaals een verblijf boeken. Wij kwamen voor wat afleiding, maar liepen tegen irritaties aan door een gemis aan service. Het hotel heeft onze klacht gecompenseerd. Over de behandeling van onze klacht had het Meliá netjes gestaan als ze niet de klant in detail tegen hadden gesproken wanneer die zijn klantervaring deelt.

Die Lage ist gut, die Sauberkeit im Hotel ist prima. Das Personal an der Rezeption war sehr freundlich.

Lautstärke im Foyer und Frühstücksraum, Im Zimmer: Beleuchtung der Chips und Kekse über der Minibar.(Umwelt?) Das Frühstück ist viel zu teuer. Massenabfertigung mit Selbstbedienung geht gar nicht für diesen Preis. "Eingangskontrolle" ist der einzige Kontakt zu Personal....Dienstleistungsverständnis? Das papierlose CheckIn ist recht entwicklungsbedürftig. Sehr langsam, die Daten sollten aus der Anmeldung übertragen werden, nicht alles umständlich nochmals einzugeben.

Sehr ansprechendes Design im Hotel und sehr gemütliche Betten. Perfekte Lage, um die Stadt zu erkunden, in 10 Minuten ist man zu Fuß durch einen Park in der Innenstadt.

Parkplatzsituation auf der Straße schwierig, Kosten für die Garage 25 € pro Tag.

Wir hatten ein Zimmer im Executive Level gebucht. Das Zimmer war geräumig mit Arbeitsbereich Dusche und grosser Badewanne. Das Bett war mit einem Himmel mit kleinen Leucht LEDs ausgestattet. Sehr gemütlich. Ausstattung sehr gut. Mit Blick auf den Park. Man kann auf einen kleinen Stehbalkon aus dem Zimmer heraus treten. Das Personal in der Level Lounge war sehr Gäste zentriert, schnell, hilfsbereit und sehr zuvorkommend.

Wir sind froh, das wir nach unserem ersten Besuch trotzdem noch einen Versuch gestartet haben. Es gab nichts zu beanstanden.

Great hotel in amazing location with a park nearby. Amazing place to stay with a dog. Staff is very friendly. There was a pillow, bowls for dog and some treats. Free tea and coffee in the room. Minibar for the reasonable price. Close to the river, shops and restaurants

Great location next to a lovely park and a short walk into the Altstadt and the Rhine promenade. Large comfortable room and bed and clean. Good selection of food at the breakfast buffet.

Nothing really.

Very clean and comfortable beds with different pillows as an option to improve your sleep. Wonderful location close to Altstadt and Pempelfort with the beautiful Hofgarten across the entrance. The wellness is a nice bonus.

Some of the rooms on the second floor have a roof next to it with ventilation shafts and other obstructions making it quite moody for light and view. Luckily we were able to move to 4th floor which had free view thank you. The gym work-out mats have seen better times, but the equipment in the gym was excellent.