Occidental Cozumel - All Inclusive

The beach, the amenities and cleaness

The menu, the bufet was terrible. Pizzas from a day before,

The beach & pool area

Entertainment could be a big better

Posizione ottima, la spiaggia bellissima intorno ad una natura curata. Struttura molto bella, curata nel dettaglio. Buono il cibo, ottima varietà

Lo staff non sempre gentile. Camerieri a volte sbrigativi e lenti. Baristi molto cordiali e professionali

l'hotel è costruito bene, con casette carine immerse nel verde e in una parte molto tranquilla dell'isola.

La nostra esperienza in questo hotel è stata purtroppo al di sotto delle aspettative per una struttura a cinque stelle. Abbiamo scelto l’hotel principalmente per i servizi e le strutture pubblicizzati su Booking.com, ma una volta arrivati abbiamo scoperto diverse limitazioni che non erano state comunicate in anticipo. L'hotel dichiara di avere 5 ristoranti, invece solo quando siamo arrivati li abbiamo scoperto che era potevamo accedere ad uno solo !! Gli altri ristoranti erano riservati a chi soggiornava più di tre notti oppure agli ospiti Luxury. Molto scorretto perchè noi abbiamo scelto questa struttura perchè pensavamo di poter provare più cose diverse. Inoltre, una delle due piscine era chiusa per manutenzione; si trattava proprio della piscina per soli adulti. La spiaggia privata era piena di sargasso. Comprendiamo che si tratti di un fenomeno naturale e non imputabile direttamente all’hotel, ma al nostro arrivo la quantità era tale da rendere difficoltoso l’accesso alla spiaggia e al mare, ed è stata pulita solo giorni dopo... da un hotel a 5 stelle mi aspettavo che avrebbero provveduto il prima possibile a migliorarla. Infine, ci era stato comunicato che i bagagli sarebbero stati portati in camera, cosa che non è avvenuta e che ci ha costretti a recuperarli autonomamente. Il problema principale non è tanto che alcune situazioni impreviste si siano verificate, quanto la mancanza di trasparenza e comunicazione. Molti dei servizi e delle strutture che avevano influenzato la nostra scelta non erano effettivamente disponibili e lo abbiamo scoperto solo dopo l’arrivo. Ci aspettavamo un’esperienza all’altezza di un hotel a cinque stelle, soprattutto in termini di organizzazione, comunicazione e livello di servizio. Purtroppo, sotto questi aspetti, il soggiorno non ha per niente soddisfatto le nostre aspettative.