Mandarin Oriental Pudong, Shanghai

Everything was perfect, from the checkin to the very last minute before the checkout. We have always been treated perfectly by the staff a huge thanks to the reception and the concierge team for everything:)

Everything was perfect

My room and the spa

The location

All

Complimenti allo staff, tutti gentilissimi e molto professionali

Purtroppo la struttura non è ai livelli di altri Mandarin in cui sono stata. La struttura è molto datata, parquet graffiato, mobili macchiati e legni sbeccati danno un po’ l’idea di incuria. Abbiamo avuto un piccolo problema al nostro arrivo. In ambienti di questo livello mi aspetto un livello di pulizia impeccabile, invece purtroppo la camera che ci era stata assegnata aveva diversi mobili e appliancies macchiati e non puliti bene. Lo staff però è stato super, ci è stata subito assegnata una nuova camera di categoria superiore. Altra nota negativa, la questione non proprio “trasparente” del deposito: al nostro arrivo ci è stato chiesto il pagamento per intero della camera e della colazione, più 1000 Yuan al giorno di deposito (condizione non segnalata su Booking). Al check out alla revisione del conto, ci è stato comunicato che da quello che avevo pagato, mi avrebbero detratto il conto della camera e restituito l’importo restante. Purtroppo oggi 7 settembre l’importo della camera mi è stato nuovamente addebitato e l’intero importo pagato in hotel verrà restituito solo dopo 25 giorni lavorativi. Onestamente non mi è mai davvero capitata una situazione del genere.