NYX Hotel Munich by Leonardo Hotels

Great location, love the design and the sweets bar at the reception free of charge, great atmosphere and very close to the metro station.

At the check in the staff seemed tired, no smile and very uninterested to welcome. Seemed like they were there as robots and yes, they were doing their jobs but that’s it! It felt not very welcoming which I think they can benefit from learning some smiles for few seconds before they go back to being tired at the back of the reception. The sweets bar was far more friendly than the human interaction at the reception which kinda understandable as they were almost compensating for the lack of friendliness they seem to be aware of! Pity because the hotel is amazing.

We had a wonderful two-night stay. The room was spacious, the bed very comfortable, and the bathroom was spotless with an excellent shower. Breakfast was delicious, and all the staff were friendly and attentive. The hotel is beautiful and we really enjoyed our stay. Highly recommended!

Tutto ottimo niente da dire, posizione ottima, pulizia ottima, personale gentilissimo dalla reception alla colazione

Niente da segnalare

Staff alla colazione molto gentile - ottimo ristorante di hamburger nell’hotel. Pulizia giornaliera impeccabile - camere molto pulite.

La struttura andrebbe un po’ sistemata in termini di manutenzione perchè i muri sono a tratti sporchi, nel bagno era presente uno specchietto rotto e la guarnizione della doccia era rotta, quindi c’era acqua a terra. Inoltre la posizione dell’albergo è stata un po’ scomoda in quanto, a causa di un’interruzione sulla linea dell’ubahn (fino a settembre se non sbaglio), eravamo costretti a fare 2 cambi per giungere al centro città. Staff alla reception meno gentile, sembravano freddi e distaccati e quando chiedevi informazioni erano rapidi - abbiamo trovato poca attenzione alla customer experience. Inoltre, ci avevano detto che per i membri leonardo c’era il 15% di sconto sulla colazione, ma quando siamo andati a pagare per aggiungere il servizio, il primo giorno un dipendente ci ha fatto pagare il prezzo intero (dicendo che non era valido lo sconto perché la prenotazione era tramite Booking) , il giorno dopo un altro dipendente ci ha applicato lo sconto. Ho trovato questo fuorviante e poco professionale. Inoltre il desk della reception sembra molto disordinato, ma questa è solo una mia impressione. Sembrava che i membri della reception fossero disturbati quando si chiedeva qualcosa.