LoVolcano

Tutto molto pulito e come da foto

La serviabilité du personnel

La habitación es muy bonita,decorada con mucho gusto

El sitio está muy bien pero creo que si a alguien le interesa estar más de un día debería saber que no hay servicio de limpieza de habitación diaria, nosotros hemos estado 3 noches y no se nos ha limpiado, no sé si se está más días se limpia o no.

Struttura carina in complesso

A causa di un forte ritardo del treno sono arrivata in struttura intorno alle 00:30. La proprietaria, in stato di gravidanza, mi ha aspettato insieme al marito e comprendo perfettamente il disagio che questo può aver comportato. Tuttavia, ciò che non posso giustificare è l’atteggiamento arrogante e poco cortese che mi è stato riservato. Mi sono stati richiesti 20 € aggiuntivi per il check-in fuori orario, importo che ho pagato senza discutere, nonostante tale supplemento non fosse chiaramente indicato nella prenotazione su Booking. Successivamente, avendo avuto problemi con il telefono e non utilizzando contanti, ho chiesto di poter effettuare un bonifico per il saldo della tassa di soggiorno e del check-in. Nel giro di poche ore mi è stato inviato un IBAN accompagnato da un messaggio in cui si affermava che, in mancanza del pagamento entro la giornata, si sarebbe rivolta alla polizia. Ho sempre pagato tutto ciò che mi spettava e ritengo che un cliente debba essere trattato con rispetto e fiducia, soprattutto per una cifra così modesta. Nel settore turistico possono verificarsi imprevisti e la professionalità si misura anche dalla capacità di gestirli con educazione e dialogo. Peccato, perché un’accoglienza più cordiale avrebbe lasciato un ricordo completamente diverso del soggiorno.