Pésima atención, al llamar desde la habitación se demoran varios intentos (algunas veces más de 10 min) en atender ya sea en Servicio al Cliente, Recepción. Room service nunca contestó en las 4 veces que solicité algo a la habitación.

Já me hospedei em vários Hotéis da Rede Sheraton, mas a unidade de Santiago foi a maior decepção!!! Tive que trocar de quarto logo na chegada, pois o carpete estava com mau cheiro e era impossível ficar dentro do quarto. O misturador de água do chuveiro não mantia a temperatura da água, o que fazia do simples ato de tomar banho um verdadeiro desafio!!!!! As instalações do quarto e do prédio não estavam em bom estado de conservação. Mofo no teto, paredes com pintura descascada, portas e portais com madeira estragada. O Deck de acesso a piscina com a madeira sem manutenção alguma, a água de piscina suja. Um verdadeiro horror! Fiz a opção desse hotel, mesmo sabendo que a sua localização não era boa, por ter me hospedado em outros hotéis dessa rede, conforme disse anteriormente, mas a decepção foi muito grande com as instalações dessa unidade de Santiago. As fotos apresentadas pelo Hotel no Booking não condizem com o que presenciei, nem tão pouco essa unidade condiz com outros Hotéis dessa Rede que já me hospedei.

Amabilidad del personal, instalaciones

Ubicación y podría mejorar la calidad de la comida en el desayuno

Personnel très attentionné, hôtel très confortable, petits déjeuners très complets, restaurant El Cid de qualité. Salle de sport, sauna, hammam, petite piscine intérieure et grande piscine extérieure

Das Personal war stets sehr freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück war auch sehr lecker, aber einer der Toaster könnte ersetzt werden, da er sehr unregelmäßig funktioniert hat.

Das Zimmer sah und fühlte sich komfortabel an, aber ich habe heftige Allergiesymptome nachtsüber erlebt, die nur mit Arzneimitteln aufgehört haben. Ob es Bereiche im Zimmer gab, die zu staubig waren, kann ich nicht ausschließen. Das Hotel könnte eine Auffrischung gebrauchen; das merkt man zum Beispiel wenn man den Zustand des inneren Schwimmbads betrachtet.

El personal muy amable y buena onda. Las instalaciones muy cómodas. La comida excelente

Era difícil controlar la temperatura del agua de la ducha.

Tudo

Tudo menos o chuveiro que não regulava de jeito nenhum e o banho ficava horrível. Muito quente ou muito frio. E os amigos que foram conosco também reclamaram. Um técnico foi até o apartamento não deu jeito, trocamos de apartamento mas o problema continuou.

Lugar lindo , limpio , agradable , confortable , buen ubicación , buena instalaciones, piscina , masajes , lo disfruté mucho

Que al reservar, no estaba claro si ir el estacionamiento y desayuno se cobra aparte , por ahí fue un poco decepcionante , lo otro que estaban preparando todo para la cena del año nuevo y había mucho ruido ( ensayo de música , sacaban los muebles etc )

No incluye desayuno y por un precio de 169’mil me parece el precio exagerado. Me cobraron el estacionamiento aparte y antes estaba incluido en el alojamiento

Los precio de las comida un poco elevado Ej un café casi 5 mil peso

Excelente ubicación con una vista increíble de la ciudad. Nos dieron una excelente vista desde piso alto hacia la ciudad. Limpio, sauna y turco funcionando con pequeños detalles de oxidación; gimnasio en buen estado y adecuado tamaño. Personal amable.

Horario de piscina temperada y gimnasio muy reducido; el restaurante el CID tiene platos demasiados pequeños a un alto precio, buen sabor, buen servicio pero la relación calidad-precio no es buena ya que se puede ir a mejores restaurantes con decoración más actualizada, con excelentes platos y de tamaño normal (estos no eran ni para niños).

Clean and comfortable. Pillows, mattresses, bed linen are great. Pool area is very nice with a good view. Friendly staff.

Unreasonable taxi fare. Other 5 star hotels in Santiago charge your much less. This hotel charges 50% more just for a very simple service of calling an official taxi. Location also not great.

Desayuno muy bueno o excelente y las camas muy buenas. Donde estuvo lo malo fue la habitación que me dieron primero estaba con olor a humedad y muy mal limpiada con pelos lo cuales un asco. La piscina tienen que hacer una buena manutención hay pedazos de azulejos sueltos y harta algas.

Donde estuvo lo malo fue la habitación que me dieron primero estaba con olor a humedad y muy mal limpiada con pelos lo cuales un asco. La piscina tienen que hacer una buena manutención hay pedazos de azulejos sueltos y harta algas.

El desayuno y la piscina

Dormitorios muy pequeños, piscina de niños requiere mantenimiento

excellent service, room condition and the location.We all had a very impressive experience in the hotel. Breakfast is good. I will definitely choose to stay here again.

None

do quarto amplo e confortável

do café da manhã, do atendimento na recepção, do concierge

Quarto confortável Café da manhã muito bom

Sistema de aquecimento do chuveiro

Desayuno básico, no acorde a valores En relación a otros hoteles

Muy mal cuidado los espacios comunes y habitación Adicional muy mal servicio que cobren el estacionamiento a sus huéspedes

My experience was great. From reception to the concierge, all services we helpful and efficient. The grounds were immaculate, and the staff was friendly. I felt like was an important guest at the hotel.

It was difficult to find from the street. I had multiple problems with uber drivers and it took me a couple of circles around the block to find it myself. That said, it was my first time in Santiago, and driving can be stressful in another country.

Good Location .Very friendly and helpful staff .Breakfast and Bar food excellent .

Central location and always great staff on every level

Outside area.

Hotel is far from a 5* rating, no coffee facilities in the room, poor quality of food in the restaurant, to the point where I only ate there once! Incorrect invoice upon check out, tried charging for breakfast every day despite it being included in the price and I didn't even have it half of the time due to early starts and take away was not an option, not even fruit despite paying a full breakfast. No change of bedding over 11 night stay, despite allowing access to the room several days and the rest I put do not disturb and requested water and amenities as required. Price of the car service too and from the airport is more than double the average price and although I had asked this be charged to the room it wasn't so had to pay cash, luckily I had cash to pay. If it wasn't for the location I wouldn't stay again.

Pool Area

Executive Area on 7th floor elevator lobby and hallways are old and not very attractive