Hilton Garden Inn San Juan Condado

The property was nice great location & has access to the beach.

They did not have a restaurant or pool on the location.

Everything is walk-able!

There isn’t anything I didn’t like.

cleanliness and exceptional customer service, amenities were great with access to connected property at Condado Plaza

Mi è piaciuta sicuramente la struttura in sé per sé è fondamentalmente anche le camere sono molto spaziose e con una bellissima vista.

Purtroppo la mia esperienza in questa struttura è stata caratterizzata da diversi disagi e, soprattutto, da una gestione che ho trovato poco professionale e poco attenta al cliente. Già al nostro arrivo abbiamo avuto una prima esperienza negativa. Siamo arrivati con numerose valigie e, nonostante all’esterno della struttura fossero presenti persone incaricate di assistere gli ospiti con i bagagli, nessuno è venuto ad aiutarci né ci è stato proposto alcun tipo di assistenza. Nei giorni successivi abbiamo infatti visto più volte altri ospiti arrivare e ricevere regolarmente questo servizio, con il personale che si occupava di trasportare le loro valigie all’interno dell’hotel. A noi, invece, non è stato nemmeno chiesto se avessimo bisogno di aiuto, costringendoci a portare autonomamente tutti i bagagli fino all’interno della struttura, nonostante fossimo chiaramente in difficoltà. Ancora più spiacevole è stato quanto accaduto al momento del check-in. Nonostante il soggiorno fosse già stato interamente pagato, ci è stato richiesto un ulteriore importo molto consistente, pari a quasi la metà del prezzo della prenotazione, presentandolo come una cauzione. Solo dopo una mia insistente verifica ho scoperto che si trattava in realtà di un errore. Ciò che mi ha maggiormente deluso è stata la totale assenza di responsabilità da parte dello staff e, soprattutto, di una semplice scusa per l’accaduto. Un ulteriore problema ha riguardato il servizio di pulizia della camera. A causa delle criticità relative al sistema idrico del Paese, ci erano state fornite alcune indicazioni per limitare il consumo d’acqua, cosa assolutamente comprensibile. Tuttavia, nelle informazioni ricevute (su un foglio con tutte le indicazioni) non era indicato che la camera non sarebbe stata rifatta quotidianamente.