Grande Hotel do Porto

Schönes altes Hotel in der Altstadt, großes angenehmes Zimmer, schöne Lobby und Bar

Leider haben wir eine beschämend schlechte Erfahrung mit der Rezeption gemacht. Die Mitarbeiter sprechen zum Teil sehr schlecht Englisch und kompensieren das mit autoritärem Verhalten. Es ging um einen sicheren Abstellplatz für unsere Fahrräder, der uns mit bürokratischen Ausreden verweigert wurde. Etwas Derartiges ist uns in 20 Jahren Fahrradurlaub in ganz Europa und zuletzt in 4 Wochen Spanien/Portugal noch nie passiert. Das telefonisch eingeschaltete Management war ebenso stur. Für ein Hotel dieses Standards einfach nur peinlich. Nur dank des beherzten und diplomatischen Eingreifens des freundlichen Portiers konnte zu guter letzt eine Lösung gefunden werden. Dass wir im Endeffekt eine gute Erinnerung an dieses Hotel behalten, ist nur ihm zu verdanken. Er hat die Situation gerettet. Dem Hotelmanagement empfehlen wir Präsenz vor Ort und Kundenorientierung und eine entsprechende Anleitung der Rezeption.

The hotel itself was very grand in appearance and has along history. The room was very clean and comfortable, although rather small. The only problem was that the pillows were very hard and there was no option of a softer one. Breakfast was limited but OK.

The bar opening hours were limited. It did not always open as signed and was twice closed for private functions.

The hotel was beautiful.

【Positive points】 •Great location. •Friendly and welcoming staff.

【Negative points】 •I booked a room with a quiet street view, but the room I was given did not match this description. ・There was a constant noise coming from some kind of machine (possibly an outdoor unit) right outside the room, which made it hard to fully relax. •The bathroom window could not be opened, so items I left in the bathroom, such as my toiletry pouch and skincare products, became damp.