Reception did its best to get us an early checkin since we arrived after a long flight. Location opposite to Costanera centre and close to metro proved to be excellent.

In four nights the aircon stopped working twice, both times it was repaired the next day but we got the impression it needs a structural repair. Minibar has no bottle opener so forget that nice fresh beer when you get back in the room ;-)

O hotel é lindo. Localização - perto do metro, Shopping Costanera, principais ruas para almoçar ou jantar, limpeza do hotel, educação de todos e silêncio dos quartos. Piscina aquecida e academia, sao um plus na hospedagem.

O café da manha é otimo, mas totalmente repetido todos os dias. Se voce ficar hospedado mais de 2 dias, começará a ficar enjoado das opções.

Location

Room service

Habitaciones, desayuno

La atención telefónica interna muy mala, se pierde mucho tiempo en comunicarse

Excellent hotel, very well maintained. Very quiet room, comfortable bed, beautiful view, excellent location. Just one block from the Costanera Center. Very good breakfast.

Time-consuming check-in

Quartos confortáveis, limpos.

Nada

La cama muy cómoda, igual las almohadas y las sabanas muy suaves, habitación muy bien climatizada, tenía cafetera Nespresso eso me encantó. El desayuno excepcional.

Escribí dos veces al alojamiento antes del check in solicitado alguna atención especial ya que argumenté que celebraba mi aniversario de matrimonio número 26, no me contestaron y no había nada especial en la habitación. Otros hoteles, con la misma solicitud en años anteriores han puesto flores, champaña, o chocolates como atención de cortesía, pero ahora nada. Además al momento del check in había una sola persona en recepción lo que no era suficiente, a las 15:00 hrs cuando muchos quieren hacer check in, había fila y hubo demora.

Atendimento e café da manhã.

Instalação em má estado de conservação, as fotos não representam a realidade. Piscina não estava disponível mesmo em dias de muito calor.

Great location, good breakfast and confortable room.

The pool and sauna/spa area were closed, and nobody told us even at the check in. We were very frustrated. The staff at the reception was not cool at all. They were not polite or sympathetic during our whole stay.

Localização excelente. Bom café da manhã

Acomodações simples. Custo benefício baixo se não reservar com desconto. Cheguei 15:30 e o apto não estava pronto. Me ofereceram um upgrade por conta disso. O ar condicionado estava quebrado e o técnico teve que ir ao apto.

Location was great. Beds very comfortable

Pool was closed. No outdoor terrace

Conforto, limpeza, localização, tudo ótimo!

Limpieza en la Habitacion.

Me hospedé para pasar un fin de semana bonito con mi esposa por San Valentin, y TODO fue un desastre. La primera noche el aire no funcionó, noa quejamos y fueron a revisarlo y no se solucionó, ya era de madrugada y nos toco abrir la ventana para poder sentir fresco. Al dia siguiente nos cambiaron de cuarto a uno mas sencillo que el que reservé, porque ya no quedaban habitaciones disponibles. En el hotel TODO estaba cerrado: ni piscina, ni spa, en la reserva no se informó de esto. El restaurante cierra a las 8. Tampoco nos lo dijeron. Bajamos vestidos bonitos para cenar a las 8:20 y ya estaba cerrado. El desayuno incompleto, pedimos la opcion Nh que venia con frutas y estas nunca llegaron. Reclamamos y dijeron que ya las servirian, y jamas llego. Me arrepiento muchisimo de haberme quedado alli. Nos sentimos estafados y robados, sobre todo con el tema del cuarto y aire dañado. JAMAS me volveria a quedar en un hotel de ellos.

O Hotel se vende como 5 estrelas mas não tem salões de festa, não tem terraço na cobertura e vende um terraço no térreo como se fosse na coberrura. Não tem salão de jantar e serviu a cena de Ano Novo no mesmo espaço do café da manhã!!!. Esvaziou a piscina de 28.12.2023a 05.01.2024 alegando manutenção quando, na realidade deu férias ao responsável!!!! e não colocou um substituto!!!!Tem 3 ambientes apenas e todos no térreo junto à recepção. Na verdade o prédio é lindo e a localização é ótima mas deveria ser 3 ESTRELAS!!!!

Piscina desativada sem motivo algum!!! Ginásio de academia sem infra, sem toalha, sem TV (não funciona) sem limpeza! Cena de Ano Novo no local do caf[e da manhã!!!!!!

Café da manhã muito bom. Localização excelente. Ceña de Navidad con bueno servicio e alegria de los empleados.

Check-in foi um pouco demorado.

Conforto do quarto, silêncio, café da manhã maravilhoso! Equipe fantástica e atenciosa.

Nada!

La atención de cada una de las personas que nos atendieron en hotel, fueron muy cálidos y amables.

Que no tuvieran habilitada la piscina y no nos avisarán previa la situación, pues en parte un criterio de selección fue la piscina por el verano.

Lo que mas destaco es la atención del personal, la habitación en cuanto a espacio y comodidades y el desayuno buffet

Lamentablemente la piscina no estaba operativa

Conforto

O box do banheiro não é bem vedado e molha todo o piso

Da localização, ao lado do shopping Costanera e das instalações

Do check-in demorado e do péssimo tratamento por parte do funcionário que o fez, grosseiro e irredutível em qualquer pedido sem ao menos consultar a possibilidade para conceder

Location

Breakfast area furniture and decor are dated

La limpieza de la habitación, el desayuno, el estacionamiento gratuito y la cortesía de todo el personal

No habían tarjetas para activar la barrera del estacionamiento, cuando antes había. Ahora hay que bajarse del auto a tocar un timbre. La heladera de la habitación no enfriaba correctamente.

Zimmer groß und gut schallisoliert, man hört nichts von draußen. Die Lage ist für Santiago gut, es gibt viele große Hotels in der Gegend. Das Personal ist zwar freundlich, aber sehr langsam und häufig unorganisiert - und Englisch wird eigentlich nur an der Rezeption gesprochen, ohne Spanisch wird es schwierig.

Das Frühstück ist toll präsentiert, gute Auswahl, aber die Qualität (besonders beim Brot) oft schlecht. Der Pool ist nicht mal einen Meter tief und klein, zum Schwimmen nicht geeignet. Es wurde auch von Kleinkindern lautstark als Planschbecken genutzt. An vielen Stellen würde ich vom 5*-Hotel mehr erwarten, z.B. bei der Badausstattung (Plastik-Duschwanne - Rutschgefahr!).

Cálido, limpio

Quartos espaços e confortáveis. Atendimento muito bom também. Café da manha bem variado

Poderiam ter mais opções veganas no café. Não tem indicações de quais alimentos são veganos ou não.

The room was clean and comfortable

The staff were not very friendly and we had a lady come into our room at 2.20am and we found it very unsettling. When we spoke to reception about this we were told sorry this happened i asked to speak to the manager and was told there is no manager. I would not recommend this place to anyone if this is there answer to a serious issue.

Ubicación. Desayuno

Era un regalo de bodas para mi hija. Contacté al hotel previamente para,que no hubiese problemas en nada cuando llegaran y desgraciadamente se encontraron con miles de problemas. Los trataron pésimo en la recepción, no querian darles la habitación por la que habia pagado, les exigueron 100 mil pesos de garantia..hasta que despues de mucho trato desagradable vino otra persona que les dio la habitación. Al llenar el yacuzzi éste estaba tapado, colapsó y salió olor a podrido. Reclamaron para cambio de habitación y les pasaron una pieza pesima...nuevamente despues de muchos malos ratos lograron que les dieran una pieza adecuada. TODO MUY MAL. Era su noche de bodas y se la pasaron resolviendo problemas.

Buen desayuno con variedad de opciones. Excelente atención del personal y amabilidad.

Las instalaciones del gimnasio y piscina podrian recibir mantenimiento (por ejm., una de las 2 máquinas trotadoras estaba descompuesta). Las instalaciones de la habitación que nos dieron podrían recibir mantenimiento

La elegancia y comodidad

O hotel é fabuloso. A localização é EXCELENTE. Fica em frente ao SKY Costanera (que também é um shopping) e pertíssimo da linda avenida Isidora Goyenechea repleta de restaurantes charmosos. O hotel é lindo e super aconchegante. Os quartos são enormes, super confortáveis e com uma linda vista para cidade. O café da manhã é fabuloso, com muitas variedades de alimentos, inclusive uma grande variedade de alimentos saudáveis. A equipe do hotel é extremamente gentil e todos muito educados. Nosso check in foi realizado com a querida Ignácia. Ela e sua gerente Stefany prepararam uma linda surpresa para comemorar o nosso aniversário de casamento. Ficamos muito emocionados e impressionados com a qualidade do atendimento e o carinho com que os hóspedes são recebidos. Elas foram maravilhosas e a homenagem ficará para sempre na nossa memória e nos nossos corações. Toda a estada foi perfeita e fez com que nós AMASSEMOS a cidade de Santiago. Voltaríamos sempre para o NH Collection Plaza Santiago.

Tudo foi perfeito!

El desayuno

El servicio pésimos y la piscina horrible escogí el lugar por la piscina y era helada reclame y jamás me devolvieron el llamado a la habitacion!!! Por ende su precio es demasiado alto….. ya se q la piscina es horrible y las habitaciones muy antiguas…. De todas maneras escoje otro la próxima vez

Las instalaciones del lugar, la atención del personal, el desayuno muy bueno

Las toallas de la habitación y la piscina, viajes y poco confortables, las batas viejas