HOTEL & SPA El Castell de Ciutat

Excelente, ubicación, personal impecable

Ein sehr gutes Hotel mit einer angenehmen Atmosphäre. Das Personal war immer freundlich und sehr aufmerksam. Das Restaurant hat uns an jedem der drei Abende überzeugt, auch das Frühstück ließ keine Wünsche offen.

Wenn es überhaupt irgendwas was anzumerken gibt, eine klitze klitze Kleinigkeit: die angenehme und ruhige Abendstimmung im Restaurant auf der Terrasse wird durch das Scharren der Metallfüße der Stühle auf dem Steinboden gestört. Und irgendjemand steht immer gerade auf oder setzt sich hin. Gummifüße dran, das wär das Tüpfelchen auf‘s I.

Very efficient and helpful staff, comfortable room with balcony. Excellent restaurant, breakfast was superb. Spa was great. Easy drive into Andorra for shopping.

Wifi was terrible, impossible to get it in our room.

Lo que más me gustó del hotel fue la atención y la profesionalidad del personal de recepción. A pesar del problema con mi reserva, la recepcionista se preocupó por solucionarlo rápidamente, contactó con la gerente y finalmente pudieron arreglar la situación. El trato recibido fue muy amable y ayudaron a que el problema no fuera aún mayor.El desayuno estuvo muy bien, con buena variedad, y la limpieza del hotel fue excelente. Además, el personal fue muy amable y atento.

Estimado equipo de Booking.com: Quiero presentar una reclamación formal por los problemas ocasionados con mi reserva, cuyo importe fue de 390,42 €. Al llegar al hotel, la recepción me informó de que mi reserva no aparecía registrada en el sistema del establecimiento. Afortunadamente, llevaba conmigo la confirmación de la reserva impresa, por lo que pude demostrar que la reserva había sido realizada correctamente a través de Booking.com. La recepcionista tuvo que ponerse en contacto con la gerente del hotel para intentar solucionar la situación. Como consecuencia de este problema, estuve aproximadamente 30 minutos esperando en recepción hasta que finalmente pudieron solucionarlo y permitirme realizar mi estancia. La propia recepción del hotel me informó de que Booking.com no les había comunicado mi reserva. Además, me indicaron que, según la información de la que disponían, podría haberse producido algún tipo de incidencia o acceso no autorizado relacionado con la página de Booking.com. Considero especialmente grave esta situación, ya que yo realicé correctamente mi reserva a través de su plataforma y disponía de la correspondiente confirmación. No debería haber tenido que enfrentarme a ninguna incertidumbre al llegar al hotel ni tener que demostrar que mi reserva era válida. Aunque finalmente el hotel pudo solucionar el problema, tuve que soportar una situación de incertidumbre y una espera de aproximadamente media hora que se produjo por un problema ajeno a mí. Por este motivo, solicito que Booking.com investigue lo ocurrido y me proporcione una explicación clara sobre por qué mi reserva no fue comunicada al hotel, así como una compensación adecuada por las molestias y el perjuicio ocasionado. El importe total de la reserva fue de 390,42 €. Adjunto/puedo aportar la confirmación de la reserva y cualquier otra documentación que sea necesaria para comprobar lo sucedido. Espero que Booking.