THE SHORELINE Sellin

Alles hat uns gefallen, Lage, Zimmer, Ausstattung,Sauna,Schwimmbad-Top, 100% empfehlenswert

Einfach alles. Nachdem wir bereits im letzten Jahr im „The Breeze” auf Usedom waren, wollten wir nun das neue Partnerhotel auf Rügen ausprobieren. Und es hat uns auf ganzer Linie überzeugt. Das Hotel ist sehr stilvoll und modern ausgestattet und bietet eine absolute Wohlfühlatmosphäre. Besonders gefallen hat uns neben dem wunderschönen Spa mit 3 Saunen & großem Pool, unser Apartment. Wir haben das 2-Room Small Side Sea View (ca. 50qm) gebucht. Vom großen Balkon aus konnte man wie versprochen direkt auf die Seebrücke schauen. Zu unserem Apartment gehörte außerdem eine eigene Sauna. Abends nur für sich ein bis zwei Saunagänge zu machen, war für uns ein wahres Highlight. Die Küche im Zimmer ist gut und mit allem Notwendigen zum Kochen ausgestattet. Die Geräte sind sehr hochwertig. Kaffee, Tee, Milch und Wasser für den ersten Tag werden kostenlos gestellt, was das Ankommen sehr entspannt macht. Auch das Personal war super nett, entgegenkommend und hilfsbereit. Wir kommen wieder.

Die Lage ist ein Traum, Beste und hochwertige Materialien verarbeitet, um wohlfühl Atmosphäre zu schaffen.

Es wurde zu schnell gebaut. Die wunderschöne und hochwertige Einrichtung ist in den Zimmern sehr ungeschickt angeordnet worden. Handtuchhalter , direkt über den WC Rollen und fast am Boden. Das WC, wenn man muss, direkt vor der Glastür, wenn andere vielleicht gerade Saunieren wollen. Auf dem WC sitzend sieht man sich und spiegelt man sich im Glas der Sauna, welche man in den engen Bädern Überhaupt nicht braucht, denn der Wellnessbereich mit super Sauna und Spa- Bereich ist zusätzlich im Keller mit wunderschönem Blick aufs Meer. Bei dem Poolbereich im Keller ist die Neigung zum Pool zu gering, so dass riesige Pfützen bilden. Jetzt müssen für die Entwässerung nachträglich Rinnen oder ähnliches eingefügt werden.

Das THE SHORELINE hat uns grundsätzlich gut gefallen. Die Unterkunft, die Lage und das gesamte Konzept des Hauses haben viel Potenzial. Unser Apartment war modern und ansprechend, und insgesamt haben wir uns dort wohlgefühlt. Trotz der während unseres Aufenthalts aufgetretenen Probleme hätten wir uns unmittelbar nach unserer Abreise durchaus vorstellen können, das THE SHORELINE erneut zu buchen. Positiv empfanden wir zunächst auch, dass uns wegen der erheblichen Beeinträchtigungen vor Ort eine Erstattung von 20 % zugesagt wurde. Damit war die Angelegenheit für uns eigentlich fair gelöst.

Bei unserem Aufenthalt befanden sich verschiedene Bereiche des Hauses noch im Bau bzw. in der Fertigstellung und wirkten teilweise deutlich unfertig. Wesentlich störender waren jedoch vier Feuerfehlalarme an verschiedenen Morgen während unseres Aufenthalts von nur fünf Nächten. Mehrfach morgens durch einen Feueralarm geweckt zu werden, war eine erhebliche Beeinträchtigung. Für technische Probleme haben wir grundsätzlich Verständnis – entscheidend ist für uns dann allerdings auch, wie damit umgegangen wird. Vor Ort wurde deshalb eine Erstattung von 20 % vereinbart. Erst im Nachhinein wurde uns erläutert, dass damit nach Auffassung des Hotels nicht 20 % unseres gebuchten Gesamtpreises, sondern lediglich 20 % eines bestimmten Beherbergungsanteils gemeint seien. Das entsprach nicht unserem Verständnis der Vereinbarung, wurde von uns letztlich aber akzeptiert. Leider wurde anschließend selbst diese Erstattung zunächst falsch berechnet. Der zunächst erstattete Betrag wurde uns auf Nachfrage ausdrücklich als vollständig und korrekt erläutert. Erst nach weiteren Nachfragen und der Bitte um eine konkrete Aufschlüsselung räumte das Hotel einen Berechnungsfehler ein. Auch bei der anschließend angekündigten Korrektur bestand zunächst nochmals eine rechnerische Abweichung. Erst nach einer weiteren Nachricht wurde schließlich der vollständige Restbetrag erstattet. Besonders enttäuschend war für uns daher weniger die letztliche Höhe der Erstattung als deren unnötig umständliche und aus unserer Sicht wenig kundenorientierte Abwicklung. Nach vier morgendlichen Fehlalarmen und einer bereits vor Ort vereinbarten Entschädigung hätten wir uns eine unkomplizierte, transparente und wertschätzende Lösung gewünscht. Das ist ausgesprochen schade: Trotz der unfertigen Bereiche und sogar trotz der vier Feueralarme hätten wir das THE SHORELINE ursprünglich durchaus wieder gebucht. Erst der anschließende Umgang mit unserer Reklamation hat unseren Gesamteindruck erheblich verschlechtert.