THE SHORELINE Sellin

Lage und Zimmer super

nichts

Ich muss sagen, dass wir sehr viel Spaß in diesem Hotel hatten. Gerade erst vor ein Paar Monaten eröffnet, modern ausgestattet, 2 Balkone, in jedem Schlafzimmer ein Fernseher, Sauna direkt im Badezimmer des Appartments. Wellnessbereich top! Wasserspender mit Sprudelwasser im Wellnessbereich top! Direkt am Meer - man geht raus und ist direkt an der Seebrücke. Personal freundlich.

Das Hotel wurde offenbar etwas zu früh eröffnet: Ende Juli waren noch überall Bauarbeiten, die Orientierung zwischen den Gebäudeteilen ist unnötig kompliziert und die Ausstattung teilweise noch unvollständig. Müllcontainer gibt es am Hotel nicht; die Entsorgung muss über die Rezeption organisiert werden. Die Fernseher sind fest in die Wand eingebaut, sodass eigene HDMI-Dongles oder Receiver nicht angeschlossen werden können. Das größte Problem war jedoch die extrem empfindliche Brandmeldeanlage. Am ersten Tag gab es zwischen 8 und 13 Uhr fünf Feueralarme mit Evakuierung und Feuerwehreinsatz; am Abreisetag wurden wir an einem Sonntag erneut um 6 Uhr evakuiert. Die häufigen Fehlalarme sorgten bei Gästen, Mitarbeitern und Feuerwehr zunehmend für Frust. Teil des Problems scheint auch die Platzierung der Melder zu sein: Einer befindet sich direkt über Herd und Backofen, ein weiterer unmittelbar vor der Saunatür. Hier besteht dringend Nachbesserungsbedarf.

Die Lage des Hotels ist sehr gut. Wir hatten ein Zweibettzimmer in der ersten Etage. Der Balkon hat dort eine dicke Mauer zur Straßenseite ( seitlicher Meerblick gewählt ). Wenn man dort sitzt, kann man nicht aufs Meer oder die Straße sehen - wird aber auch nicht gesehen. Das kann man positiv aber auch negativ sehen.

Gegen 23:30 wurden wir durch falschen Feueralarm geweckt. Wir begaben uns wie alle anderen Hotelgäste auf die Straße vor dem Hotel und sahen uns die Arbeit der Feuerwehrleute an.

Das THE SHORELINE hat uns grundsätzlich gut gefallen. Die Unterkunft, die Lage und das gesamte Konzept des Hauses haben viel Potenzial. Unser Apartment war modern und ansprechend, und insgesamt haben wir uns dort wohlgefühlt. Trotz der während unseres Aufenthalts aufgetretenen Probleme hätten wir uns unmittelbar nach unserer Abreise durchaus vorstellen können, das THE SHORELINE erneut zu buchen. Positiv empfanden wir zunächst auch, dass uns wegen der erheblichen Beeinträchtigungen vor Ort eine Erstattung von 20 % zugesagt wurde. Damit war die Angelegenheit für uns eigentlich fair gelöst.

Bei unserem Aufenthalt befanden sich verschiedene Bereiche des Hauses noch im Bau bzw. in der Fertigstellung und wirkten teilweise deutlich unfertig. Wesentlich störender waren jedoch vier Feuerfehlalarme an verschiedenen Morgen während unseres Aufenthalts von nur fünf Nächten. Mehrfach morgens durch einen Feueralarm geweckt zu werden, war eine erhebliche Beeinträchtigung. Für technische Probleme haben wir grundsätzlich Verständnis – entscheidend ist für uns dann allerdings auch, wie damit umgegangen wird. Vor Ort wurde deshalb eine Erstattung von 20 % vereinbart. Erst im Nachhinein wurde uns erläutert, dass damit nach Auffassung des Hotels nicht 20 % unseres gebuchten Gesamtpreises, sondern lediglich 20 % eines bestimmten Beherbergungsanteils gemeint seien. Das entsprach nicht unserem Verständnis der Vereinbarung, wurde von uns letztlich aber akzeptiert. Leider wurde anschließend selbst diese Erstattung zunächst falsch berechnet. Der zunächst erstattete Betrag wurde uns auf Nachfrage ausdrücklich als vollständig und korrekt erläutert. Erst nach weiteren Nachfragen und der Bitte um eine konkrete Aufschlüsselung räumte das Hotel einen Berechnungsfehler ein. Auch bei der anschließend angekündigten Korrektur bestand zunächst nochmals eine rechnerische Abweichung. Erst nach einer weiteren Nachricht wurde schließlich der vollständige Restbetrag erstattet. Besonders enttäuschend war für uns daher weniger die letztliche Höhe der Erstattung als deren unnötig umständliche und aus unserer Sicht wenig kundenorientierte Abwicklung. Nach vier morgendlichen Fehlalarmen und einer bereits vor Ort vereinbarten Entschädigung hätten wir uns eine unkomplizierte, transparente und wertschätzende Lösung gewünscht. Das ist ausgesprochen schade: Trotz der unfertigen Bereiche und sogar trotz der vier Feueralarme hätten wir das THE SHORELINE ursprünglich durchaus wieder gebucht. Erst der anschließende Umgang mit unserer Reklamation hat unseren Gesamteindruck erheblich verschlechtert.