URB Hotel

A localização e a limpeza

Minha experiência em 2023 foi excelente, especialmente considerando o valor pago. Por isso, retornei ao mesmo hotel agora, esperando encontrar a mesma qualidade e o mesmo cuidado que havia percebido anteriormente. No entanto, desta vez, saí um pouco decepcionada. Não sei se houve mudança na administração ou na equipe, mas percebi uma diferença significativa, principalmente no café da manhã. Em alguns momentos, tive a impressão de que havia uma preocupação excessiva em racionalizar os alimentos: quando o ovo acabava, por exemplo, a reposição não era imediata. Também solicitei que esquentassem um leite e o atendimento demorou bastante. O café disponível nas máquinas tinha um sabor que não me agradou, e senti falta de um café coado, como esperava encontrar. O café da manhã também me pareceu mais limitado, com muitas opções industrializadas e preparações à base de presunto, deixando a desejar em variedade e qualidade quando comparado à minha experiência anterior. Outro ponto que merece atenção é a cortina da cama 16, que se encontra rasgada na parte final e, aparentemente, nem esse reparo foi realizado. Entendo que imprevistos podem acontecer e que a rotina de um hotel envolve muitos desafios, mas acredito que pequenos cuidados fazem grande diferença na experiência do hóspede. Como já tive uma estadia excelente em 2023, minha expectativa ao retornar era encontrar o mesmo padrão de atendimento e cuidado. Espero que a administração possa observar esses pontos e buscar melhorias, especialmente no café da manhã, na reposição dos alimentos, na qualidade das opções oferecidas e na manutenção das instalações. Torço para que o hotel volte a oferecer a experiência que me fez querer retornar, pois acredito que tem potencial para isso.

Gostamos absolutamente de tudo no hotel e recomendo de olhos fechados! Ficamos hospedados no quarto 201, que é super aconchegante, extremamente limpo e confortável. O atendimento de toda a equipe foi um grande diferencial, sempre muito gentis e prestativos, e a estrutura geral do hotel é excelente.

O único ponto de atenção que menciono apenas como uma sugestão de melhoria, já que não chegou a atrapalhar a nossa estadia é que o box do banheiro do quarto 201 deixava vazar um pouco de água para a parte de fora durante o banho. Nada que tirasse o brilho da nossa experiência, que foi maravilhosa.

Rapidez na definição da situação

Não há

Os dormitórios e as camas eram geladinhos é confortáveis. O café da manhã era gostoso e muito bem servido, com horários agradáveis (até às 10h30).

As torneiras dos banheiros coletivos não funcionavam direito e espirravam água para todos os lados. O hostel não dispõe de qualquer área de vivência agradável. O chão de cimento queimado estava rachado e com pouca condição de manutenção, o que facilitava o acúmulo de poeira e sujeira. Além disso, a funcionária que fica na recepção e que responde a vários comentários aqui de avaliações era grosseira e muito ríspida; aparentava estar sobrecarregada e insatisfeita nas funções; sempre respondia à qualquer solicitação feita com um tom de irritação o que torna experiência da hospedagem bem desagradável.