Oiti Beach Resort Tutoia

A localização do hotel é privilegiada, praticamente dentro da praia. É muito ventilado, a acomodação é confortável e os funcionários muito simpáticos e atenciosos.

Infelizmente o ar condicionado do quarto apresentou problema, mas não chegou a incomodar

Conforto e localização

Nada

Excelente estrutura,tudo limpo e organizado! Equipe da recepção nota 10, principalmente a Letícia!

Comida muito gostosa! Ambiente tranquilo e limpo

Realizei uma reserva por meio da plataforma Booking para a categoria “Bangalô Deluxe com Vista do Mar”, conforme consta expressamente na confirmação da reserva. Ao chegar ao hotel, fui acomodada em um quarto cuja vista é predominantemente voltada para a piscina, com o mar apenas ao fundo, sendo completamente diferente da vista anunciada nas fotografias da própria reserva e das publicações oficiais do hotel. Ao procurar a recepção para solicitar a acomodação correspondente à reserva, fui informada inicialmente que essa categoria sequer existia. Posteriormente, o hotel respondeu por escrito apenas afirmando que o apartamento pertence à categoria “Deluxe”, sem responder ao principal questionamento: o descumprimento da característica contratada de “Vista do Mar”. O próprio hotel reconheceu, por escrito, que não possui outra unidade disponível para realizar a troca, oferecendo apenas duas alternativas: * cancelar a hospedagem com devolução dos valores; ou * permanecer na acomodação entregue e nada mais, sem ressarcimento de valores. Entretanto, essa solução não é razoável, pois eu já havia iniciado minha viagem, realizado o check-in e me deslocado até o destino, não sendo aceitável que o consumidor arque com os prejuízos decorrentes da impossibilidade do fornecedor cumprir aquilo que anunciou. Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, que deve entregar exatamente o serviço anunciado. Além disso, o artigo 37 do CDC veda publicidade enganosa ou capaz de induzir o consumidor a erro. A acomodação efetivamente entregue não corresponde àquela anunciada como “Bangalô Deluxe com Vista do Mar”, frustrando a legítima expectativa criada pela publicidade e pela própria descrição da reserva. Ressalto que não estou questionando a categoria “Deluxe” do apartamento, mas sim o fato de que a característica principal contratada (“Vista do Mar”) não foi entregue.