Arde La Selva

Breakfast was excellent both days. The food at the restaurant is very good. Big menu, lots of options.

Honestly, nothing was oversold and most everything exceeded our expectations. The room was super nice and the bed, exceptional. Very quiet night sleep which is sometime a challenge in Colombia.

Sixième séjour en Colombie, et Arde la Selva se classe parmi les meilleurs hôtels que j'ai connus dans le pays. Tout m'a conquis : l'emplacement magnifique, l'architecture très réussie, les jardins superbes, une chambre très confortable, une cuisine excellente et un service tout simplement parfait. Un séjour sans le moindre faux pas, du début à la fin.

Quelques suggestions constructives : prévoir une bouteille d'eau et du café par personne, renouvelés chaque jour dans la chambre, quitte à ajuster légèrement le prix. C'est souvent inclus en standard en Europe. Par ailleurs, au fond du jardin, encore peu aménagé, une salle de sport extérieure serait un vrai plus pour faire un peu de musculation avant le petit-déjeuner.

It's a very spacious property. Easy to get to. Feels tropical. Having two pools spreads out the guests. The music they played near the pool/restaurant was chill house and not blasting. The cuisine was very good. Both dinner and breakfast were delicious. The room was big and comfortable. Bathroom was large as well. For a newer property the management is doing a great job. I will definitely go back.

I think an espresso machine would be a great addition to the kitchen.

C’est vraiment dommage, car cet hôtel a énormément de potentiel, mais le niveau de service n’est malheureusement pas à la hauteur de ses prétentions. Le personnel est généralement aimable, mais manque clairement d’attention et d’efficacité. Il faut souvent insister pour attirer l’attention d’un serveur et pouvoir passer une commande. On sent également que l’équipe n’est pas suffisamment formée aux standards d’un service cinq étoiles. À la piscine, les transats sont parfois sales et personne ne vient spontanément les nettoyer ni préparer une serviette pour permettre aux clients de s’installer. Ce type de détail peut être compréhensible dans un hôtel deux étoiles, mais il ne devrait pas se produire dans un établissement qui se présente comme luxueux et promet un séjour inoubliable. De manière générale, le service est soit inexistant, soit très basique. L’hôtel donne l’impression d’être mal géré, ce qui est particulièrement regrettable compte tenu de son cadre et de son potentiel. Le personnel est certes sympathique, mais la sympathie ne suffit pas : dans un hôtel de ce standing, les clients attendent également de la disponibilité, de l’anticipation et de l’efficacité. Je vous encourage sincèrement à améliorer la formation du personnel, le suivi du service et l’attention portée aux clients. Ces changements pourraient faire une réelle différence dans l’expérience proposée. Il ne s’agit pas de décourager l’établissement, bien au contraire : il ne faut pas perdre espoir. Je vous invite à prendre cet avis comme un soutien constructif et une marque de sincérité, afin d’identifier les points à améliorer et de permettre à l’hôtel d’exprimer pleinement son potentiel. Bon courage.

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