Occidental Boa Vista Beach

On a eu un accueil chaleureux, le personnel était à la hauteur

La proximité avec la plage, le snack bar, le calme

Je corrobore les commentaires par rapport au besoin de rénover les chambres, heureusement que je passais plus de temps à l'extérieur La présence de fourmis un peu partout dans la salle de bain était aussi désagréable

Les repas, l’équipe D’animation

Il n’y a rie que je n’ai pas aimé. La seule chose qui est peut-être à revoir, c’est que la deuxième chambre n’est pas climatisée dans les suites familiales. Sinon tout est parfait.

A nossa experiência no Occidental Beach Boa Vista foi extremamente dececionante devido a um furto ocorrido dentro do quarto. Ficámos no quarto 323 desde 4 de junho. No dia 6 de junho saímos para um passeio pela ilha entre as 9h e as 16h. Antes de sair deixámos a chave na receção, colocámos a placa para limpeza do quarto e informámos a receção de que o minibar não estava a funcionar. Quando regressámos, encontrámos a porta do quarto fechada à chave e a porta da varanda aparentemente fechada, mas verificámos que a nossa mala e mochila tinham os fechos forçados. Além disso, desapareceram 120 € em dinheiro e um perfume acabado de comprar no aeroporto. O telefone do quarto não funcionava e tivemos de nos deslocar à receção para comunicar a situação. O chefe da receção, Sr. Desiderio, deslocou-se imediatamente ao quarto para verificar os danos e, mais tarde, o subdiretor Kevin informou-nos de que o hotel daria uma resposta na segunda-feira. Entretanto, no domingo, descobrimos por acaso que a porta da varanda estava avariada e podia ser aberta mesmo quando estava trancada. Comunicámos imediatamente esta situação ao hotel para evitar quaisquer dúvidas sobre o sucedido. Na segunda-feira, a subdiretora Beatriz informou-nos de que o hotel não assumia qualquer responsabilidade, pois apenas responde pelos bens guardados no cofre. Tal não foi comunicado no check-in nem no quarto. Questionámos se as malas danificadas e o perfume furtado deveriam estar dentro do cofre, mas a resposta foi simplesmente que essa era a política do hotel. A única solução apresentada foi pagar-nos o táxi para nos deslocarmos à polícia. Apresentámos queixa às autoridades e também no livro de reclamações do hotel. O que mais nos desiludiu foi a forma como a situação foi tratada. Esperávamos que o hotel assumisse responsabilidade por um furto ocorrido dentro de um quarto fechado e procurasse uma solução para os prejuízos sofridos. Sentimos uma total falta de apoio e de preocupação com os clientes.