A decoração do quarto e localização do hotel.

Atendimento inadequado de alguns funcionários, especialmente no spa e durante o pequeno-almoço, foi uma grande deceção. A piscina exterior não estava em funcionamento e estava visivelmente suja, com verdete e lixo. Além disso, o tamanho da piscina era menor do que o esperado pelas fotos, e o estado descuidado do jardim exterior fez com que nem pudéssemos desfrutar do tempo e da vista. A reserva de um quarto duplo deluxe, especificamente para ter vista para a ponte, resultou em desilusão quando nos deparamos com a vista de uma fábrica em frente. A discrepância entre as fotos e a realidade foi frustrante. No spa, apesar de termos feito uma reserva para a piscina interior para evitar lotação, encontramos a piscina e espreguiçadeiras cheias, inclusive com crianças que, segundo as informações recebidas, não tinham a idade mínima para estar presentes. Não estava ninguém a controlar a entrada e saída de pessoas no spa. Além disso, uma das cortinas no quarto estava estragada, e por isso, entrava luz durante a noite.

A piscina interior estava gelada pelo que nos informaram que o aquecimento estava avariado. Importa salientar que a nossa estadia foi no inverno. Para além disso a piscina é bastante funda o que não permite a utilização dos jatos. Foi-nos proposta a devolução da segunda noite uma vez que o propósito da nossa estadia era a utilização do spa. A devolução nunca aconteceu apesar dos vários contactos do booking e das promessas do gerente por telefone.

Todo o atendimento foi 5 estrelas! Simpatia e cuidados dos funcionários!

A zona da piscina deixa muito a desejar. Muito pequena e com muito poucas esteiras para o n. de pessoas que se encontravam no hotel a querer usar o espaço.

Great hospitality and amazing view

Everything was just perfect

Bed comfy, nice view, cleanliness and free parking.

Indoor pool smell. Food quality of hotel restaurant does not justify the price. We would recommend try the nearby restaurants.

Great location, beautiful views, modern hotel with great design and finishing details. Pool, indoor and out, great, with salt water, no chlorine.

The hotel operation seems to be running out of money. For example, they have no stock at all on draft beers and almost no stock of bottled beers. The restaurant dinner choice is very limited and the 'wine experience' is extremely basic. The hotel needs to offer decent menu options and organise the wine. Although the hotel and facilities are great, it's impossible to enjoy a stay with such a poor kitchen. The hotel seems very short of staff. In addition there was a power cut, my wife and kids were stuck in the elevator for ~15 minutes

Beautiful views. Friendly staff. Lovely pool overlooking the views. Fantastic place to come and relax

We stayed for two nights and had anticipated eating at the restaurant one night and having Japanese the next. Was disappointing to be told on second day that Japanese not available. If we had known we would have had Japanese the first night.

We loved the room and the view. The pool was nice (even though it looked bigger in the pictures). Fresh water free of charge available next to the pool was really nice! The staff is very friendly, especially Mr. Luis from the restaurant.

Not enough staff, it was hard to find someone when needed. We asked for a cocktail but we were told that it was the day off of the bartender (so no mojito). They had no vegan options at the restaurant. We were offered the option of risotto without cheese, which isn't acceptable. We ended up eating a combination of tasty side dishes, but that feels very short on what a 5* should have available at the restaurant.