Camping & Resort La Torre del Sol

Brilliant location property was good Jacuzzi nice touch

There was nothing to dislike about the property

l'espace aquatique, le camping an lui meme, et la région magnifique

le mobilhome, nous avons du être déménager des le premier jour car pas d'eau chaude et le suivant était pas au top non plus

El camping está bien y los animadores son fantásticos la verdad que ellos hacen que la estancia sea mucho mejor. La zona de toboganes está muy bien. Cuando tuvimos un problema de mantenimiento fueron muy rápidos y el señor muy amable. En seguida estaba todo solucionado. Los restaurantes en general están bien y buen servicio a excepción de uno.

En la recepción hay un chico poco agradable. El restaurante que hace pizzas para llevar que también se puede comer en el, el personal está enfadado entre ellos y eso crea muy mal clima y mal servicio (las pizzas son buenas eso sí). Falta más frecuencia de limpieza en general y en especial en los baños y duchas públicas. Las piscinas a la tarde están un poco sucias, falta más depuración del agua ya que caen cosas de los árboles y se baña mucha gente. Algo muy importante es que tendría que haber algún tipo de regulación sobre los patinetes, pasan rapidísimo y la verdad que es muy poco seguro para las personas que van caminando.

Agradecer a Booking su gestión y compensación a pesar de que quién cometió el error fue el camping y no se disculpó ni lo asumió en ningún momento. Que las reservas se hagan a través de una plataforma externa — cuya presencia comercial ha elegido el propio establecimiento— no justifica la falta de respeto ni desatención del personal. Ante el alojamiento, todos somos clientes por igual. Si al alojamiento le molesta gestionar las incidencias que genera en Booking, la solución que tiene es simple: retirar sus servicios.

Publicidad engañosa/cambio no notificado: Reservamos una tienda Safari basándonos en las fotos oficiales de Booking al hacer la reserva. El día de llegada, vimos en Booking que habían desaparecido todas las fotos de esa tienda y solo había dos fotos de una tienda similar a un carro-tienda. Falta de profesionalidad en recepción: Al llegar a recepción para hacer el check-in, sorpresa!! nos habían asignado esta última. Dijimos a la recepcionista que no habíamos reservado eso y que habían quitado las fotos. Ésta, intentó lavarse las manos culpando a Booking de haberlas puesto y luego quitado. He trabajado en el sector hotelero, y no coló: le aclaré que el propio alojamiento es quien gestiona lo que aparece en Booking. Reaccionó diciéndonos que «ella solo estaba allí para poner la cara», que el encargado no saldría a atendernos (ni lo habíamos pedido) y que la culpa era nuestra por no revisar la reserva a menudo, algo que ella hace con las suyas… Además, al decirle que estábamos seguros de que habían tenido más quejas por esto, lo admitió abiertamente. El camping no nos ofreció solución alguna, no asumió su metedura de pata ni pidió disculpas en ningún momento. Gestionamos el problema directamente con Booking, quienes nos pidieron aportar alguna captura de pantalla, que no teníamos porque lógicamente, lo último que se nos pasa por la cabeza al reservar (lo tendremos en cuenta la próxima vez, pero no reservaremos aquí), es que el alojamiento va a cambiar fotos y condiciones porque sí, y menos, sin avisar al cliente. Aun así, intentaron negociar con el camping sin conseguir algo. Ha sido una experiencia muy decepcionante por el engaño en el tipo de alojamiento ofrecido y la actitud tan poco profesional. Nos tocó quedarnos, pues no encontramos otra alternativa de alojamiento similar. Y recordad: hacer captura de pantalla de cada paso de vuestra reserva, y sobre todo, revisarla a diario por si acaso al camping le da por cambiaros el alojamiento sin...