Resort in State of Quintana Roo
5-Star Resort
Reasons to book
Guests love it hereGuests give this property a top rating
High-end valueWell priced for this area
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About this resort
Prime Beachfront Location
Amenities
Business facilities
Shuttle available
Concierge services
Free WiFi/internet
Free Parking
Air conditioning
Pool
Non-smoking
Gym
Wheelchair accessible
Bar
Spa
Balcony/Terrace
WiFi/Internet
Hot tub/Jacuzzi
Beach access
Shared living spaces
Garden
Laundry services
Sauna
Beach front
Family friendly
Smoking allowed
Safe
Toilet with grab rails
Key card access
Housekeeping available
Fire alarm
Fire extinguisher
Tennis court
Cleaning products
Map of State of Quintana Roo
Available Rooms
Ratings and reviews
100% verified reviews8 / 10Excellent·Aug 2026
Globalement on a passé un très bon séjour de 2 semaines. Nous étions avec notre fille de 6 ans et des amis et leurs enfants de 3 et 6 ans.
Les enfants ont passé du temps au Kids club ouvert de 9h à 17h dont le programme est varié avec en plus des moments le soir. (attention les enfants de 3 ans et moins ne peuvent pas déjeuner (13h/14h) avec les équipes et un parent doit être présent pour l’activité dans l’eau qui a lieu tous les jours de 12h à 13h) .
Une vingtaine de resto et bars. les restaurants sont à réserver d’une semaine sur l’autre .
Le service de majordome vous facilite vraiment la vie au quotidien.
- Le confort de la chambre et le bassin privé (enfin partagé avec les chambres du Rez-de-chaussée)
- La programmation des activités et soirées
- L’accès aux voiturettes pour se déplacer (indispensable)
- La rapidité de réponse du majordome et son message quotidien pour nous rappeler les activités du jour
- Le choix de la restauration et des bars
-Le petit déjeuner de la Hacienda vraiment très très bien . Varié et très bon
- mention spéciale pour le restaurant brésilien . La viande au top
- le choix des différents espaces de piscine avec leur propose ambiance et activité
- Les piscines sont trop chaudes . Cela ne rafraîchit pas du tout !
- Temps d attente trop long (surtout avec des enfants en bas-âge) pour avoir une voiturette après le dîner . Du Lobby White Sand au Lobby Kantenah c’est impossible à pied .
- Le restaurant italien PORTOFINO. Franchement pas terrible du tout .
- le buffet du soir a la Hacienda décevant .(quel dommage sachant que le matin il est vraiment super)
10 / 10Outstanding·Jul 2026
Wonderful, well kept and gorgeous.
It’s July, beach was not available due to sargassum.
10 / 10Outstanding·Jul 2026
El servicio y el acceso a todas las actividades e instalaciones
El sargazo de la playa
5 / 10·Aug 2026
Der Family Selection Pool Bereich, hier gab es das beste Essen,die freundlichsten Mitarbeiter und den besten Service. Der Pool von der Swim Up Suite war sehr gut. Die Anlage ist schön gestaltet. Der Family Selection Strandbereich wäre ansich schön, wenn das Seegras nicht wäre.
Auf den Check in im Family Selection Bereich musste man ewig warten. Der Zimmerservice ging in den ersten 3 Tagen gar nicht, weden über die App noch über den TV. Danach als es ging dauerte es über 2h bis das "kalte" Essen ankam. Die Bestellungen waren nicht vollständig. Wenn man das Frühstück auf Zimmer bestellen wollte musste man es einen Tag vorher machen. Dabei musste man einen Zeitpunkt auswählen welches dann wiederrum wenn man länger schlafen wollte 2h zu früh geliefert wurde. Für was die personal Butler Frau vor Zimmer gut war ist die Frage. Anstelle die Zimmer Service Bestellung auf zu nehmen, meinte sie nur wir können ja anrufen. Die Betten Situation war eine Katastrophe für 2 Erwachsene und 2 Teenager da die Ausziehcouch viel zu kurz war. Auf beschwerden diesbezüglich wurde uns keine Alternative angeboten obwohl welche vorhanden waren. Die Zimmer generell waren sehr hellhörig, entweder man hörtefurch die Verbindungdtür vom Nachbarn alles, oder durch die Eingangstür von den anderen Gästen oder dem Personal. Das Abendessen im the nest welches nur für Family Selection Gäste zur Verfügung stand war Qualitativ höchsten mittelmäßig. A la carte Bestellung dauerten ewig oder kamen gar nicht und waren kalt. Im la hacienda welches etwas besser war gab es jeden Tag das selbe. Im Teppanyaki Restaurant war es auch nur mittelmäßig. Die Cocktails werden nur mit billigen Sirup zubereitet. Das Seegras wurde nicht wie in anderen Hotels entfernt. Man konnte es sogar bis zum Kantenah/Colonial Mainpool riechen. Die Mitarbeiter wirkten so als hätten sie ihre englischen Floskeln nur auswendig gelernt wenn man davon abwich war meistens Schluss mit dem Verständnis. Es hatte irgendwie Chatbot Feeling. Auf Feedback wurde generell nicht eingegangen. Auch nicht vom Guest Relations Team oder beim Check Out. So quasi wie hat es euch gefallen? Nicht gut? Ok auf Wiedersehen! Preis Leistung passt gar nicht da gibt es in Mexiko viel bessere Hotels.
$$$$
Top rated by guests
8.7Excellent
(56 Ratings)
"Wonderful, well kept and gorgeous."
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