VR CLUB Tulum Riviera

Right on the beach - wonderful resort! Rooms were spacious, clean, and comfortable. Only a few minutes from town, cenotes, ruins. We enjoyed our stay, and wish we had more time at the resort.

desayuno excelente

Nos gustó que el hotel no fuera enorme, preferimos hoteles pequeños o medianos. La ubicación, en la misma playa aunque lamentablemente en nuestra estadía tenía mucho sargazo. El desayuno completo y variado. El resto de comidas no las hicimos en el hotel por lo que no podemos opinar. Muy cerca del hotel, incluso andando, hay un cenote muy apetecible que al parecer comunica con el mar, se puede nadar y también bucear. En el hotel había tres piscinas no muy grandes, pero bastante vacías, el hotel no nos pareció lleno. En resumen, muy cómodo, repetiría en el mismo hotel.

No nos gustó pagar el hotel a través de un enlace. No entendemos como un hotel no puede cobrar todo el importe a la llegada o de forma anticipada a través de Booking. Sí se paga en recepción las tasas. Utilizar un enlace para haer un pago da inseguridad

El personal muy amable y el desayuno muy completo.

Creo que es importante decir que el olor a sargazo en temporada de esta alga es INSOPORTABLE: se pasa en las habitaciones, sector de restaurante, todo... entiendo es un problema que no va en la gestion del hotel pero es importante considerar si se va a ir en estas fechas. Tambien agregar que esta muy lejos de todo, entonces es imposible movilizarse por tu cuenta a menos que arriendes un auto o vayas en taxi. Por otro lado algunas cosas que el hotel si podría mejorar: la primera noche encontramos una cucaracha en la habitación, dimos aviso a recepción y nos dijeron que por la hora (tipo 21 hrs) no había personal del aseo por ende no nos podían brindar ayuda (o algun insecticida) hasta el día siguiente. Efectivamente a la mañana nos fumigaron la pieza pero considero que son cosas que deben hacer con anticipación a la llegada de los huespedes. Otro punto es que contratamos un tour en el hotel (con una empresa externa que opera dentro del hotel), demoramos 5 minutos en llegar a la recepción ya que salía muy temprano (efectivamente es nuestra culpa) y nos habían dejado un papel en recepción avisando que se iban. Mi queja va en esto: esperamos casi 20 minutos frente al recepcionista antes de preguntarle si ya habían venido para que nos dijera que efectivamente se habían ido y lo otro es que cuando le pregunte por qué no nos habían llamado la habitación (entiendo que nos demoramos 5 minutos... pero he tomado muchisimos tours y los hoteles SIEMPRE te llaman para decir: hola llego su taxi, hola llego su tour, hola x cosa, considero que es lo normal) y el chico nos comentó que no tenían PERMITIDO avisar nada a las habitaciones... esta ultima medida se me hace MUY EXTRAÑA y creo podría mejorar. De todas formas pudimos solucionar todo con la agencia de viajes.