VR CLUB Tulum Riviera

Heel vriendelijk personeel, behulpzaam etc. Prachtig hotel en strand! Ondanks dat het groot is voelt t intiem door de opstelling van de kamers.

Door het laagseizoen minder inkopen en daardoor werd het ontbijt de laatste dagen karig.

Right on the beach - wonderful resort! Rooms were spacious, clean, and comfortable. Only a few minutes from town, cenotes, ruins. We enjoyed our stay, and wish we had more time at the resort.

desayuno excelente

El personal muy amable y el desayuno muy completo.

Creo que es importante decir que el olor a sargazo en temporada de esta alga es INSOPORTABLE: se pasa en las habitaciones, sector de restaurante, todo... entiendo es un problema que no va en la gestion del hotel pero es importante considerar si se va a ir en estas fechas. Tambien agregar que esta muy lejos de todo, entonces es imposible movilizarse por tu cuenta a menos que arriendes un auto o vayas en taxi. Por otro lado algunas cosas que el hotel si podría mejorar: la primera noche encontramos una cucaracha en la habitación, dimos aviso a recepción y nos dijeron que por la hora (tipo 21 hrs) no había personal del aseo por ende no nos podían brindar ayuda (o algun insecticida) hasta el día siguiente. Efectivamente a la mañana nos fumigaron la pieza pero considero que son cosas que deben hacer con anticipación a la llegada de los huespedes. Otro punto es que contratamos un tour en el hotel (con una empresa externa que opera dentro del hotel), demoramos 5 minutos en llegar a la recepción ya que salía muy temprano (efectivamente es nuestra culpa) y nos habían dejado un papel en recepción avisando que se iban. Mi queja va en esto: esperamos casi 20 minutos frente al recepcionista antes de preguntarle si ya habían venido para que nos dijera que efectivamente se habían ido y lo otro es que cuando le pregunte por qué no nos habían llamado la habitación (entiendo que nos demoramos 5 minutos... pero he tomado muchisimos tours y los hoteles SIEMPRE te llaman para decir: hola llego su taxi, hola llego su tour, hola x cosa, considero que es lo normal) y el chico nos comentó que no tenían PERMITIDO avisar nada a las habitaciones... esta ultima medida se me hace MUY EXTRAÑA y creo podría mejorar. De todas formas pudimos solucionar todo con la agencia de viajes.